用一套整合所有消息的工单系统彻底解决
来自邮件、LINE、Facebook 和官网的每一个问题都会变成工单，自动分配给负责人、设定回复时限（SLA），并持续跟踪到结案 — 再也不会漏掉任何一位客户
Zoho Desk 把来自各渠道的每条消息都变成可追踪的工单 — 团队看到同一个视图，交接过程中不会遗漏任何工作
邮件、LINE、Facebook、网站表单、电话 — 所有消息都汇总到同一个界面，团队无需在多个应用间切换
工单按照预设规则（轮流分配 / 按部门）自动派发给负责人，当多人同时处理同一问题时会提醒团队
设定回复/结案时限，系统提前提醒，接近超时时自动升级通知主管
搭建知识库让客户自助查找答案，并由 Zia AI 协助自动分类工单、为团队推荐回复内容
一体化服务台系统 — 全渠道整合、SLA、自动化和 AI · 起价 $7/坐席/月 · 由 Zoho 授权合作伙伴 14 天完成部署
它是一套系统，能把客户从各个渠道（邮件、LINE、Facebook、电话、网站）发来的每一个问题或请求，都转化为一张“工单”，工单有负责人、有状态、有结案时限，让客服团队不再漏单，每一件都能被追踪。
可以。Zoho Desk 能将 LINE、Facebook/Messenger 等聊天渠道，连同邮件、电话和网站表单，统一汇聚成工单显示在同一界面，团队无需切换应用即可在一处回复所有消息。
划算。即使是小团队，也常常因为要应付多个渠道的消息而顾此失彼。Zoho Desk 起价仅 $7/坐席/月，并提供免费入门方案，能让小团队显得更专业，也不会漏掉客户。
基础设置可以自己完成，但如果要整合所有渠道、设定符合团队实际情况的分配规则、SLA 和自动化流程，ZestMate 作为 Zoho 授权合作伙伴，可提供 14 天交付使用的一站式实施服务。