LINE 对话太多来不及处理 · 忘记跟进 · 因为没有记录系统而流失商机
多个客服人员各自回复 · 没有统一的对话记录 · 客户必须重复叙述
客户一联系 LINE OA,就立即在 Zoho CRM 中创建联系人/潜在客户,并附带来源与聊天记录
同时查看 LINE 对话与 CRM 中的商机阶段 · 分配客服人员 · 自动提醒跟进
依 CRM 中的客户分群发送消息 · 欢迎消息 · 自动跟进未完成的商机
深刻理解透过 LINE 实际销售的流程 · 涵盖 Zoho 全球版本未覆盖的门店/服务/预约场景
了解当前销售/对话回复流程 + 目标
将 LINE OA 接入 Zoho CRM + 设置潜在客户获取
设置自动创建潜在客户、分配、跟进提醒
设计消息模板 + 分群广播
培训客服人员使用 + 30 天售后支持
将 LINE OA 接入 Zoho CRM,含潜在客户获取 + 跟进自动化
| 项目 | LINE OA + Zoho CRM | 仅使用 LINE OA | 手动回复 + 自行记录 |
|---|---|---|---|
| 获取潜在客户 | ✓ 自动化 | ✗ | 手动记录容易遗漏 |
| 统一客户历史记录 | ✓ | 分散各处 | ✗ |
| 跟进提醒 | ✓ 自动化 | ✗ | 靠个人记忆 |
| 分群广播 | ✓ 来自 CRM | 统一群发 | ✗ |
| 销售报表 | ✓ | 有限 | 手动制作 |