จบด้วยระบบจัดการ Ticket ที่รวมทุกข้อความไว้ที่เดียว
ทุกคำถามจากอีเมล LINE Facebook และหน้าเว็บ กลายเป็น ticket ที่มอบหมายให้คนรับผิดชอบ ตั้งเวลาตอบ (SLA) และติดตามได้จนปิดงาน ไม่มีลูกค้าคนไหนหลุดอีก
Zoho Desk เปลี่ยนทุกข้อความจากทุกช่องทางให้เป็น ticket ที่ติดตามได้ ทีมเห็นภาพเดียวกัน ไม่มีงานหลุดระหว่างมือ
ทุกช่องทางทั้งอีเมล LINE Facebook เว็บฟอร์ม และโทรศัพท์ เข้ามาเป็น ticket ในหน้าจอเดียว ทีมไม่ต้องสลับแอปไปมา
Ticket ถูกส่งให้คนรับผิดชอบตามกฎที่ตั้งไว้ (round-robin / ตามแผนก) และเตือนเมื่อมีคนกำลังตอบเรื่องเดียวกัน
กำหนดเวลาตอบ/ปิดเคส ระบบเตือนล่วงหน้าและ escalate ให้หัวหน้าเมื่อใกล้เกินกำหนด
สร้าง Knowledge Base ให้ลูกค้าหาคำตอบเอง และ Zia AI ช่วยจัดหมวดหมู่ + แนะนำคำตอบให้ทีม
ระบบ Helpdesk ครบวงจร ทั้ง omnichannel, SLA, automation และ AI · เริ่มต้น $7/agent/เดือน · วางระบบเสร็จใน 14 วันโดย Zoho Authorized Partner
คือระบบที่เปลี่ยนทุกคำถาม/คำร้องของลูกค้าจากทุกช่องทาง (อีเมล LINE Facebook โทรศัพท์ เว็บ) ให้กลายเป็น "ticket" ที่มีเจ้าของ มีสถานะ และมีเวลากำหนดปิดงาน ทำให้ทีม support ไม่มีเรื่องตกหล่นและติดตามได้ทุกเคส
ได้ Zoho Desk เชื่อมช่องทางแชตอย่าง LINE, Facebook/Messenger, อีเมล, โทรศัพท์ และเว็บฟอร์มเข้ามาเป็น ticket ในหน้าจอเดียว ทีมตอบได้จากที่เดียวโดยไม่ต้องสลับแอป
คุ้ม เพราะแม้ทีมเล็กก็มักตอบลูกค้าหลายช่องทางจนหลุด Zoho Desk เริ่มต้น $7/agent/เดือน และมีแพ็กฟรีสำหรับเริ่มต้น ช่วยให้ทีมเล็กดูเป็นมืออาชีพและไม่พลาดลูกค้า
ตั้งค่าพื้นฐานทำเองได้ แต่ถ้าต้องการเชื่อมทุกช่องทาง ตั้งกฎมอบหมาย SLA และ automation ให้ตรงกับทีมจริง ZestMate ในฐานะ Zoho Authorized Partner วางระบบแบบ done-for-you เสร็จใน 14 วัน
ปรึกษาฟรี 30 นาที · เราช่วยออกแบบระบบ ticket ให้เหมาะกับทีมคุณ ไม่มีค่าใช้จ่าย