เปรียบเทียบ Zoho vs Zendesk: Zoho Desk เริ่ม $7/agent vs Zendesk $19 · ราคา ฟีเจอร์ ภาษาไทย และการเชื่อม Zoho CRM แบบ native ตัวไหนคุ้มกว่าสำหรับทีม support ไทย
Help desk จาก Zoho ราคาคุ้มค่า เชื่อมต่อกับ Zoho CRM ได้ทันที รองรับ multi-channel support ทั้ง email, chat, phone และ social media
ดูรายละเอียด Zoho Desk →Help desk ชั้นนำระดับโลก มี marketplace กว้างขวาง เหมาะกับองค์กรขนาดกลาง-ใหญ่ แต่ราคาสูงกว่า
ดูเว็บไซต์ Zendesk →| ฟีเจอร์ | Zoho Desk | Zendesk |
|---|---|---|
| ราคาเริ่มต้น | $7/agent/mo | $19/agent/mo |
| Free Plan | Free (3 agents) | --- |
| Contact Management | ✓ + CRM Integration | ✓ |
| Pipeline Management | ✓ Ticket Pipeline | ✓ Ticket Pipeline |
| Automation | ✓ Workflow + Assignment Rules | ✓ Triggers + Automations |
| Reporting | ✓ Custom Reports + Dashboards | ✓ Explore Analytics (add-on) |
| Mobile App | ✓ iOS + Android | ✓ iOS + Android |
| ภาษาไทย | ✓ UI ภาษาไทย | ✓ แต่จำกัด |
| API | ✓ REST API | ✓ REST API |
| Integration | ✓ Zoho One + Zapier | ✓ Marketplace 1,200+ apps |
| Support | ✓ Email + Chat + Phone | ✓ Email + Chat (Phone เพิ่มเงิน) |
| Ease of Use | ง่าย · ตั้งค่าเร็ว | ปานกลาง · ต้องเรียนรู้ |
Zoho Desk ราคาถูกกว่า Zendesk เกือบ 3 เท่า และมี Free Plan สำหรับทีมเล็ก จุดเด่นคือเชื่อมกับ Zoho CRM ได้ทันที ทำให้ทีม sales และ support เห็นข้อมูลลูกค้าเดียวกัน Zendesk เหมาะกับองค์กรที่ต้องการ marketplace ที่กว้างกว่า แต่สำหรับ SME ไทย Zoho Desk คุ้มค่ากว่ามาก
Zoho Desk และ Zendesk เป็นระบบ help desk เหมือนกัน รองรับ ticket, multi-channel, automation และ report ครบ จุดต่างหลักคือราคา (Zoho Desk เริ่ม $7/agent/เดือน vs Zendesk $19) และการเชื่อมต่อ โดย Zoho Desk เชื่อมกับ Zoho CRM ได้ในตัว ส่วน Zendesk เด่นเรื่อง marketplace ที่กว้างกว่า สำหรับทีม support SME ไทย Zoho Desk มักคุ้มค่ากว่าและตั้งค่าได้เร็วกว่า
Zoho Desk เริ่มต้นที่ $7/agent/เดือน และมีแผนฟรีสำหรับทีมไม่เกิน 3 agent ส่วน Zendesk เริ่มที่ราว $19/agent/เดือน ทำให้ Zoho Desk ถูกกว่าเกือบ 3 เท่าในระดับ entry จึงเป็นเหตุผลหลักที่ทีม support ขนาดเล็ก-กลางในไทยเลือก Zoho Desk
เชื่อมได้ผ่าน API หรือเครื่องมือกลาง (เช่น Zapier) แต่ไม่ใช่การเชื่อมในตัว จึงต้องตั้งค่าและดูแลเพิ่ม หากเป้าหมายคือให้ทีม sales (Zoho CRM) กับทีม support เห็นข้อมูลลูกค้าชุดเดียวกัน Zoho Desk จะเชื่อมกับ Zoho CRM ได้ทันทีแบบ native ไม่ต้องผ่าน middleware ทำให้ข้อมูล ticket กับ deal ซิงก์กันอัตโนมัติ
มี โดย Zoho Desk มีแผนฟรีรองรับทีมไม่เกิน 3 agent เหมาะกับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มจัดระบบ support ขณะที่ Zendesk ไม่มีแผนฟรีถาวร ทีมเล็กจึงเริ่มกับ Zoho Desk ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย แล้วค่อยอัปเกรดเมื่อโต
สำหรับ SME ไทยส่วนใหญ่ Zoho Desk ตอบโจทย์กว่า ทั้งราคาที่ต่ำกว่า แผนฟรีสำหรับทีมเล็ก UI ภาษาไทย และการเชื่อมกับ Zoho CRM/Zoho One ในตัว Zendesk เหมาะกับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการ marketplace และ integration ภายนอกจำนวนมาก ZestMate เป็น Zoho Authorized Partner ช่วยวางระบบ Zoho Desk ให้ตรงกับ workflow ทีมคุณได้
ปรึกษาฟรี 30 นาที · เราช่วยเลือกที่ fit กับธุรกิจคุณ
ปรึกษาฟรี →$14/user/month vs $25/user/month (Essentials)
$14/user/month vs Free / $45/mo (Starter)
$7/user/month vs $14/user/month
CRM เริ่ม $14/user/mo · Zoho One ~$37/user/mo vs Support เริ่ม ~$19/agent/mo · Sell (CRM) แยกซื้อ
$9/seat/month vs Free / $10.99/user/mo (Premium)
$14/user/month vs $49/5 users/month (Basic)