Zoho CRM ยุติการใช้งาน UI เก่าอย่างถาวรในวันที่ 15 กรกฎาคม 2026 ทุกองค์กรต้องใช้ NextGen UI ซึ่งมาพร้อม Dark Mode, Timeline View แบบครบทุก interaction, navigation แนวตั้งทางซ้าย และ Multi-Team Collaboration spaces ข้อมูล โมดูล workflow และ permission ยังคงครบถ้วน Admin ควรตรวจสิทธิ์ผู้ใช้ก่อนวันปิดตาย
เหลือเวลาไม่ถึง 1 สัปดาห์ — วันที่ 15 กรกฎาคม 2026 Zoho จะปิด UI เก่าของ Zoho CRM ถาวร ทุกองค์กรที่ยังใช้หน้าตาแบบเดิมจะถูกสลับไปยัง NextGen UI โดยอัตโนมัติ ไม่มีทางกลับ
ถ้าทีมขายของคุณยังไม่เคยลองหน้าตาใหม่ หรือ Admin ยังไม่ได้ตั้งค่าสิทธิ์ผู้ใช้ให้พร้อม ตอนนี้คือเวลาที่ต้องลงมือ
NextGen UI คืออะไร และมาจากไหน
Zoho เปิดตัว CRM for Everyone ซึ่งเป็นแนวคิดใหม่ที่ออกแบบให้ทุกทีมในองค์กร ไม่ใช่แค่ทีมขาย สามารถทำงานใน CRM เดียวกันได้ ไม่ว่าจะเป็นทีมการตลาด ฝ่ายกฎหมาย HR หรือ Product
NextGen UI คือ interface ที่รองรับแนวคิดนี้ โดยเปิดตัวให้ผู้ใช้ลองใช้ก่อนมาระยะหนึ่งแล้ว และตั้งแต่ 3 เมษายน 2026 ก็เริ่มแสดงตัวเลือกสลับ UI ให้ทุก org เห็นโดยอัตโนมัติ
วันที่ 15 กรกฎาคม 2026 คือวันสิ้นสุด ของ UI เก่าอย่างเป็นทางการ
4 ความเปลี่ยนแปลงหลักที่ทีมคุณต้องรู้
1. Navigation ย้ายจาก Top Bar ลงซ้าย (Vertical Sidebar)
เมนูโมดูลที่เคยอยู่แถบบนเปลี่ยนมาอยู่ใน sidebar แนวตั้งทางซ้าย แทน ทำให้หน้าจอด้านบนโล่งขึ้น เข้าถึงโมดูลได้เร็วขึ้น และจัด folder จัดระเบียบโมดูลได้สะดวก
2. Dark Mode / Light Mode / Auto
NextGen UI มาพร้อม 3 โหมดสี ให้เลือกตามความชอบหรือสภาพแวดล้อม:
- Light — หน้าจอสว่างแบบมาตรฐาน
- Dark — ลดแสงจ้า เหมาะทำงานนาน
- Auto — ตามค่า Dark/Light ของระบบปฏิบัติการ
3. Timeline View ใน Interactions Tab
แต่ละ record มี Interactions Tab ที่รวม calls, emails, tasks และ updates ทุกอย่างไว้ใน timeline เดียว ไม่ต้องสลับ tab ไปมาเพื่อดูประวัติการติดต่อลูกค้า เป็น single source of truth ของทุก touchpoint
4. Multi-Team Collaboration Spaces
ทีมต่าง ๆ ได้รับ dedicated space เป็นของตัวเองใน CRM พร้อม module, view และ permission แยกกัน ทีมขายไม่ปะปนกับทีมกฎหมาย และทีมการตลาดก็ไม่เห็น pipeline ที่ไม่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังสามารถ ส่ง Request ระหว่างทีม ได้โดยตรงใน CRM แทนที่จะใช้ email หรือแอปภายนอก
เปรียบเทียบ: UI เก่า vs NextGen UI
| ฟีเจอร์ | UI เก่า | NextGen UI |
|---|---|---|
| Navigation หลัก | Top bar แนวนอน | Sidebar แนวตั้งทางซ้าย |
| Dark Mode | ไม่มี | Light / Dark / Auto |
| ประวัติ Interaction | แยกหลาย tab | Timeline รวมใน Interactions Tab |
| Multi-team workspace | ไม่มี | ✓ แยก Space ต่อทีม |
| ส่ง Request ข้ามทีมใน CRM | ไม่มี | ✓ มีระบบ Requests ในตัว |
| Ask Zia (AI) | รุ่นเก่า | Next-gen Ask Zia พร้อม context-aware |
| การ migrate | ต้องทำก่อน 15 ก.ค. 2026 | ระบบ default ตั้งแต่ 15 ก.ค. เป็นต้นไป |
สิ่งที่ยังคงเหมือนเดิม — ข้อมูลไม่หายไปไหน
ประเด็นที่หลาย SME กังวลคือข้อมูลจะหายหรือไม่ คำตอบชัดเจน: ไม่หาย
สิ่งที่ถ่ายโอนอัตโนมัติ 100%:
- Records ทั้งหมด (Leads, Contacts, Deals, Accounts)
- Modules และ Custom Fields
- Workflows และ Automation rules
- Roles และ Profiles
- Permission settings
ที่เปลี่ยนมีเพียง หน้าตาและ navigation เท่านั้น ระบบ backend ยังคงเหมือนเดิมทุกประการ
Checklist: สิ่งที่ Admin ควรทำก่อน 15 กรกฎาคม
สำหรับ Admin ขององค์กร มีขั้นตอนที่ควรดำเนินการก่อนวันปิด:
- ทดสอบ NextGen UI ด้วยตัวเองก่อน — เปิดใช้งานสำหรับ Admin account แล้วสำรวจทุก module
- ตรวจสอบ User Profiles — NextGen UI มีจุดเข้าถึง Workflow Builder และ Automation ที่มองเห็นชัดขึ้น ควรจำกัดสิทธิ์ผู้ใช้ Standard ให้เหมาะสม
- แจ้งทีมล่วงหน้า — อธิบายให้พนักงานรู้ว่า navigation จะย้ายจาก top bar ไปซ้ายมือ เพื่อลด confusion ในวันแรก
- เปิด Dark Mode ตามความชอบ — แนะนำทีมที่ทำงานหน้าจอนาน ๆ ให้ลองโหมดนี้
- สำรวจ Multi-Team Spaces — ถ้าองค์กรมีหลายทีมใช้ CRM ร่วมกัน นี่คือโอกาสจัดโครงสร้างใหม่
ถ้าองค์กรยังไม่พร้อม — ควรทำอย่างไร
หาก 15 กรกฎาคมมาถึงโดยที่ทีมยังไม่ได้เตรียมตัว สิ่งที่จะเกิดขึ้นคือ Zoho จะสลับ UI ให้อัตโนมัติ ไม่ใช่ภัยพิบัติ แต่อาจทำให้ทีมสับสนชั่วคราวถ้าไม่รู้ว่า navigation อยู่ที่ไหน
Zoho CRM เป็นแกนหลักของหลายธุรกิจไทย ทั้งในด้านการจัดการ Pipeline, Lead Tracking และ Customer Relationship ความไม่คุ้นเคยกับ UI ใหม่แม้ชั่วคราวก็อาจกระทบ productivity ของทีมขายได้
ZestMate Solution ช่วยลูกค้า Zoho CRM ในไทยเตรียมความพร้อม ตั้งแต่การ audit User Profiles ไปจนถึงการอบรมทีมบน NextGen UI ก่อนวันเปลี่ยน
แหล่งข้อมูล
- Zoho Help — Unveiling Zoho CRM’s New User Interface (NextGen UI): https://help.zoho.com/portal/en/community/topic/unveiling-zoho-crms-new-user-interface-the-nextgen-ui
- Zoho Help — CRM for Everyone NextGen UI Gets an Upgrade: https://help.zoho.com/portal/en/community/topic/zoho-crm-for-everyones-nextgen-ui-gets-an-upgrade
- Zoho Help — FAQ Transition to the NextGen UI: https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/using-crm-for-everyone/zoho-crm-next-gen-ui/articles/faq-transition-to-the-nextgen-ui
ต้องการให้ทีมเชี่ยวชาญช่วยเตรียมพร้อมก่อนวัน 15 ก.ค. หรืออยากอบรมทีมบน NextGen UI? ติดต่อ ZestMate Solution ได้เลยครับ