Helpdesk ครบวงจรสำหรับทีม Support 2–20 คน.
ราคาชัด ฿75,000. ไม่บานปลาย. 30-Day Support.
Email, chat, phone, LINE — ลูกค้าทักมาหลายช่อง ทีมตามไม่ทัน · บางราย response > 48 ชม.
ไม่มี tracking ว่า ticket ไหนใกล้เกินเวลา · ไม่มี escalation · ลูกค้า VIP ก็รอเท่ากัน
ไม่มี Knowledge Base · ลูกค้าถามคำถามเดิมซ้ำ · agent ตอบซ้ำ · เสียเวลา
ออกแบบ Desk ร่วมกัน · department · SLA · routing · sign-off ก่อน Build
5 structured sessions · ลูกค้าใช้เวลา 3–5 ชั่วโมง · ไม่กระทบ operation ปัจจุบัน
สอน agent + supervisor + admin · 3 sessions · 30-Day Post-Launch Support
เข้าใจ ticket volume · channels · team structure · SLA ที่ต้องการ
ออกแบบ Department, SLA, Routing Rules, Macros · sign-off ก่อน Build
Setup channels (email/LINE/phone/chat), KB seed (10 articles), automation
3 sessions — agent/supervisor/admin ใช้ระบบได้จริง
เปิดใช้งานจริง · เริ่ม 30-Day Support
Implementation ครบวงจร 14 วัน · ทีม support 2–20 คน
| หัวข้อ | Desk + Zestmate | Zendesk | DIY |
|---|---|---|---|
| ราคา/agent/mo | $7 (Standard) | $55 | $7 |
| Setup cost | ฿75,000 fixed | $5,000+ | ฟรี (ใช้เวลา) |
| Blueprint Sign-off | ✓ | บางที | ✗ |
| Go-Live Timeline | 14 วัน | 30–60 วัน | 1–3 เดือน |
| LINE OA integration | ✓ | ต้อง custom | DIY |
| Thai UI | ✓ | บางส่วน | ✓ |
"Response time ลดจาก 24 ชม. → 2 ชม. · CSAT เพิ่มจาก 3.2 → 4.6 ใน 60 วัน"
"Ticket routing auto-assign ทำให้ agent ไม่ทำงานซ้ำ · ประหยัดเวลา 40%"
"KB ลด ticket ไปได้ 35% · ลูกค้า self-serve · agent ได้ focus กับ case ยากๆ"