งาน Zoholics USA 2026 (12–13 พ.ค. 2026, Houston) Zoho ประกาศ Zia Agent Studio แบบ No-Code พร้อม 700+ Built-in Actions สำหรับ Train AI Agents บน Data บริษัทเอง, Zia 2.0 ที่เปลี่ยนจาก Reactive เป็น Proactive Workflow Orchestration, Natural Language Querying ใน Zoho Analytics และ Agent Marketplace พร้อมใช้ 25+ Agents ทันที SME ไทยที่ใช้ Zoho อยู่แล้วได้ประโยชน์โดยตรงโดยไม่ต้องซื้อ Tool เพิ่ม
Zoholics 2026: สองวันที่ Houston สำหรับ Zoho Ecosystem
งาน Zoholics USA 2026 เพิ่งปิดฉากลงเมื่อวันที่ 13 พฤษภาคม 2026 ที่ George R. Brown Convention Center เมือง Houston รัฐเท็กซัส เป็น Conference ประจำปีสำหรับลูกค้า Partners และ Developers ของ Zoho โดยเฉพาะ
ปีนี้ธีมหลักของงานคือการเปลี่ยน Platform จาก “Collection of Tools” ไปสู่ “Intelligent Platform” โดย Zoho ประกาศหลายฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับ AI Agents โดยตรง นี่คือสิ่งสำคัญที่สุดที่ประกาศในงาน
Zia 2.0: จาก Reactive สู่ Proactive AI
ประกาศใหญ่ที่สุดในงานคือ Zia 2.0 ซึ่ง Zoho นิยามให้เป็น “Omnipresent Intelligence Layer” ที่เปลี่ยนจาก Reactive Assistance ไปสู่ Proactive Workflow Orchestration
ความแตกต่างหลักคือ:
| Zia เดิม | Zia 2.0 |
|---|---|
| รอผู้ใช้ถามแล้วค่อยตอบ | ริเริ่มงานเองเมื่อเงื่อนไขถึง |
| Suggest ให้มนุษย์ตัดสินใจ | Orchestrate Workflow ได้อัตโนมัติ |
| ทำงานเป็น Feature แยก | Embedded ทุก App ใน Zoho |
| Analyze ข้อมูลตาม Request | Monitor และ Alert เชิงรุก |
ตัวอย่างที่ชัดเจน: แทนที่เซลส์จะต้องเปิด CRM เพื่อดูว่า Deal ไหนค้างอยู่ Zia 2.0 จะแจ้งเตือนทีมขายเองพร้อม Draft Email Follow-up ให้พร้อมส่ง หรือ Route Support Ticket ใหม่ไปยัง Agent ที่เชี่ยวชาญที่สุดโดยอัตโนมัติ
Zia Agent Studio: Train AI Agent บน Data บริษัทคุณเอง
หนึ่งในฟีเจอร์ที่น่าสนใจที่สุดจาก Zoholics 2026 คือ Zia Agent Studio ซึ่งให้ธุรกิจสร้างและ Deploy AI Agents ของตัวเองได้แบบ No-Code เต็มรูปแบบ พร้อม Option Low-Code สำหรับผู้ที่ต้องการ Customize เพิ่ม
ใจกลางของ Zia Agent Studio คือ Prompt-based Interface ที่ทำให้ทีมงานที่ไม่มีพื้นฐานเขียน Code สามารถ:
- กำหนด Role และขอบเขตการทำงานของ Agent ด้วยภาษาพูด
- อัปโหลด Knowledge Base เช่น Product Catalog, SOP, FAQ ของบริษัท
- เลือก Actions ที่ Agent ทำได้จาก 700+ Built-in Actions ที่ครอบคลุมทุก App ใน Zoho
- Deploy Agent ไปยัง CRM, Desk, Website หรือ Chat Channel ได้ทันที
ความได้เปรียบหลักของ Agent ที่สร้างบน Zia Agent Studio คือมันรู้จัก Data บริษัทคุณโดยตรง ต่างจาก Generic AI ที่ไม่มี Context เฉพาะของธุรกิจ ทำให้ตอบคำถามได้ตรงและแม่นยำกว่ามาก
Agent Marketplace: 25+ Agents พร้อมใช้โดยไม่ต้อง Train
สำหรับธุรกิจที่ยังไม่พร้อม Train Agent เอง Zoho เปิด Agent Marketplace อย่างเป็นทางการในงาน Zoholics 2026 โดยมี Pre-built Agents มากกว่า 25 ตัวที่พร้อม Deploy ได้ทันที
Agents เหล่านี้ถูกแบ่งตาม Use Case เช่น:
- Sales: Lead Nurturing Agent, Deal Loss Analyzer, Sales Coaching Agent
- Support: Ticket Resolution Agent, CSAT Follow-up Agent
- Marketing: Campaign Performance Agent, Email Optimization Agent
- Operations: Invoice Processing Agent, HR Onboarding Agent
นอกจาก Agents สำเร็จรูปของ Zoho เอง Marketplace ยังเปิดให้ Partners และ Developers Third-party สร้างและ Publish Agents ของตัวเองได้ด้วย ทำให้ระบบนิเวศขยายตัวเร็วขึ้น
Natural Language Querying ใน Zoho Analytics
สำหรับทีม Analytics และผู้บริหาร ฟีเจอร์ Natural Language Querying (NLQ) ใน Zoho Analytics ถือเป็น Game Changer คนหนึ่ง
“Ask Zia Agent” ใน Zoho Analytics ถูก Upgrade ให้รองรับการถามคำถามที่ซับซ้อนระดับ SQL ได้ด้วยภาษาพูดธรรมดา เช่น:
- “สินค้าไหนขายดีที่สุดใน Q1 เทียบกับ Q4 ปีที่แล้ว?”
- “ลูกค้ากลุ่มไหนมี Churn Rate สูงที่สุดในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา?”
- “Revenue จากช่องทางออนไลน์กับหน้าร้านต่างกันอย่างไรในแต่ละจังหวัด?”
ผลลัพธ์จะออกมาเป็น Graph หรือตารางที่พร้อมใช้งานทันที โดยไม่ต้องรอ IT หรือนักวิเคราะห์ข้อมูลสร้าง Dashboard ให้
ความหมายสำหรับ SME ไทยที่ใช้ Zoho
สิ่งที่ Zoho ประกาศใน Zoholics 2026 สอดคล้องกับทิศทางที่ตลาดกำลังเดินไป: ไม่ใช่ Tool ใหม่เพิ่มขึ้น แต่ AI ที่ทำงานได้จริงบน Platform ที่ธุรกิจใช้อยู่แล้ว
สำหรับ SME ไทยที่ใช้ Zoho CRM, Zoho Desk หรือ Zoho One อยู่แล้ว นี่คือข้อดีที่ได้โดยตรง:
- ไม่ต้องซื้อ AI Tool เพิ่ม — AI มาที่ Platform ที่คุณใช้อยู่
- ทีมที่ไม่มี Developer ก็ Build Agent ได้ — Zia Agent Studio เป็น No-Code เต็มรูปแบบ
- ผู้บริหารเข้าถึง Data ได้เร็วขึ้น — NLQ ลด Dependency กับ IT ในการดู Report
- Data Privacy ปลอดภัย — Zoho ประมวลผล AI ใน Infrastructure ของตัวเอง ไม่ส่งข้อมูลออก
Feature ใหม่เหล่านี้จะ Rollout ให้ผู้ใช้ที่มี Plan รองรับตามลำดับ สำหรับ SME ที่สนใจ ควรตรวจสอบว่า Plan ปัจจุบันรองรับ Zia Agent Studio ระดับไหน และวางแผน Use Case ให้ชัดเจนก่อน Deploy
พร้อมยกระดับธุรกิจด้วย Zoho?
Feature ใหม่จาก Zoholics 2026 มีประโยชน์มาก แต่การ Deploy ให้เหมาะกับธุรกิจต้องการการออกแบบ Use Case ที่ถูกต้อง Train Agent ด้วย Knowledge Base ที่ครบถ้วน และ Monitor ผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง ZestMate Solution มีประสบการณ์วางระบบ Zoho ให้ SME ไทยและพร้อมช่วยประเมินว่า Zia Agent Studio จะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร ปรึกษาทีมงานฟรี
แหล่งข้อมูล
- SaffronOne.ai, “Zoholics USA 2026: Biggest Zoho Announcements & AI Breakthroughs” — saffronone.ai
- Futurum Group, “Zoho Unveils Zia LLM, No‑Code Agent Studio, and Open Agent Interoperability” — futurumgroup.com
- Erphub, “Key developments for businesses at Zoholics 2026” — erphub.com
- งาน Zoholics USA 2026, George R. Brown Convention Center, Houston, Texas, 12–13 พฤษภาคม 2026