Zoho SalesIQ มี 4 แผน: Free $0 สำหรับทีม 3 คน, Basic $7/operator/เดือน, Professional $12.75/operator/เดือน (แนะนำสำหรับ SME ส่วนใหญ่), และ Enterprise $20/operator/เดือน ทุกแผนคิดแบบ billed annually มี free trial 15 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ทีม 5 คนที่เลือก Professional จะเสีย $63.75/เดือน หรือประมาณ 2,200 บาท
Zoho SalesIQ คิดราคายังไง: ภาพรวมก่อนตัดสินใจ
Zoho SalesIQ เป็นเครื่องมือ live chat + visitor tracking + AI chatbot สำหรับเว็บไซต์ธุรกิจ โมเดลราคาของมันแตกต่างจากซอฟต์แวร์บางตัวตรงที่คิดต่อ operator (คนในทีมที่รับแชท) ไม่ใช่ต่อ session ทำให้วางแผนงบประมาณล่วงหน้าได้ง่ายกว่า
ก่อนดูราคา ควรรู้ศัพท์สำคัญ 3 คำ:
- Operator: สมาชิกในทีมที่ล็อกอินเข้าไปรับแชท 1 คน = 1 license
- Chat session: การสนทนา 1 ครั้งระหว่างลูกค้ากับ operator หรือ bot
- Bot session: การสนทนา 1 ครั้งที่ bot รับแทน operator โดยอัตโนมัติ
ทุกแผน (ยกเว้น Free) คิดแบบ billed annually คือจ่ายรายปี และมี free trial 15 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ตาราง ราคา Zoho SalesIQ ทั้ง 4 แผน (2026)
| แผน | ราคา/operator/เดือน | Visitors/เดือน | Chat sessions | Chatbots |
|---|---|---|---|---|
| Free | $0 (สูงสุด 3 operators) | 10,000 | 100 | - |
| Basic | $7 | 50,000 | 1,000 | 1 (25K bot sessions) |
| Professional | $12.75 | 100,000 | ไม่จำกัด | 5 (50K bot sessions) |
| Enterprise | $20 | 200,000 | ไม่จำกัด | 10 (200K bot sessions) |
ราคาทั้งหมดคิดแบบ billed annually และมี add-on แยกต่างหาก: brand customization $16/เดือน, chatbot เพิ่มเติม $8/เดือน, visitor tracking เพิ่มเริ่มต้นที่ $90/เดือน
แต่ละแผนเหมาะกับทีมขนาดไหน
แผน Free: ลองก่อนจ่าย
เหมาะกับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นและยังมี traffic เว็บไม่มาก ข้อจำกัดหลักคือ 100 chat sessions ต่อเดือน ถ้าเว็บมีคนเข้ามาแชทมากกว่า 3-4 ครั้งต่อวัน จะถึง limit เร็ว ให้มองแผน Free เป็นจุดทดสอบว่า live chat สร้าง lead ให้ธุรกิจได้จริงไหม ก่อนตัดสินใจลงทุนจริงจัง
แผน Basic $7: ทีมขนาดเล็ก 1-3 คน
เพิ่ม proactive chat (ระบบทักลูกค้าก่อนโดยอัตโนมัติเมื่อเงื่อนไขตรง) และ lead scoring ที่ช่วยจัดลำดับ visitor ที่สนใจสินค้ามากที่สุด ยังรองรับ LINE, WhatsApp, Messenger ด้วย ข้อจำกัดคือ 1,000 sessions/เดือน เหมาะกับธุรกิจ B2B หรือบริการที่ลูกค้าไม่ได้แชทมาถี่ แต่แต่ละ session มีมูลค่าสูง
แผน Professional $12.75: SME ส่วนใหญ่เลือกแผนนี้
แผนนี้เปิด unlimited chat sessions ทำให้ไม่ต้องกังวลว่าจะเกิน limit กลางเดือน และได้ 5 chatbots พร้อม dynamic FAQ + AI self-help ที่ตอบคำถามซ้ำๆ แบบอัตโนมัติ ช่วยลดงานทีม support ได้ชัดเจน นอกจากนี้ยังมี real-time report และ conversation monitoring สำหรับ SME ที่มีทีมขาย + support รวม 3-10 คน แผนนี้คุ้มค่าที่สุด
แผน Enterprise $20: สำหรับธุรกิจที่ต้องการ custom AI
จุดเด่นของ Enterprise คือ Answer Bot ที่เทรนจาก URL เว็บของคุณเองได้เลย ระบบจะอ่านเนื้อหาเว็บแล้วตอบคำถามลูกค้าแบบ context-aware โดยไม่ต้องตั้ง script ทีละข้อ บวกกับ 200K visitors/เดือน และ audit log สำหรับธุรกิจที่อยู่ในอุตสาหกรรมที่ต้องมีการตรวจสอบย้อนหลัง
คำนวณต้นทุนจริง: ตัวอย่างสำหรับ SME ไทย
ตัวอย่างที่พบบ่อยในการให้คำปรึกษาของ ZestMate สำหรับ Zoho SalesIQ:
ทีมขาย + support 5 คน:
| แผน | ค่าใช้จ่าย/เดือน | ต่อปี | เหมาะถ้า |
|---|---|---|---|
| Free | $0 | $0 | ไม่เพียงพอ (เกิน 3 operators) |
| Basic | $35 | $420 | traffic ต่ำ หรือ B2B ที่แชทไม่บ่อย |
| Professional | $63.75 | $765 | ต้องการ unlimited sessions + chatbots |
| Enterprise | $100 | $1,200 | ต้องการ Answer Bot ที่เทรนเอง |
สำหรับ SME ที่มีทีม 5 คน แผน Professional อยู่ที่ประมาณ 2,200 บาทต่อเดือน (ที่อัตรา $1 ประมาณ 34 บาท) ซึ่งน้อยกว่าค่าจ้างพนักงาน support เพิ่ม 1 คนมากเลย
Add-on ที่ต้องรู้ก่อนงบเกิน
ราคาหลักไม่ครอบคลุมทุกอย่าง ควรคิดต้นทุน add-on เพิ่มด้วย:
- Branding $16/เดือน: ลบโลโก้ Zoho ออกจาก chat widget ให้เหลือแต่โลโก้แบรนด์ของคุณ
- Chatbot เพิ่มเติม $8/เดือน: ถ้าต้องการ bot มากกว่าที่แผนหลักให้
- Visitor tracking เพิ่มเติม เริ่มต้น $90/เดือน: สำหรับเว็บที่มี traffic สูงกว่า limit ของแต่ละแผน
สำหรับ SME ที่เน้นแบรนด์ ควรบวก $16 เข้าไปในการคำนวณต้นทุนรายเดือนตั้งแต่ต้น
เปรียบเทียบกับคู่แข่ง: ราคา Zoho SalesIQ อยู่ตรงไหน
Zoho SalesIQ Professional ที่ $12.75/operator/เดือน ถือว่าคุ้มค่าเมื่อเทียบกับเครื่องมือ live chat ระดับใกล้กันที่มักคิดราคาสูงกว่ามากในแพ็กที่มีฟีเจอร์ chatbot และ visitor tracking ครบ ข้อได้เปรียบสำคัญของ SalesIQ คือเชื่อมกับ Zoho CRM และ Zoho Desk แบบ native โดยไม่ต้องซื้อ integration เพิ่ม ทำให้ต้นทุนรวมทั้งระบบต่ำกว่าการซื้อเครื่องมือหลายตัวจากหลายเจ้า
สำหรับ SME ไทยที่ใช้ LINE OA เป็นช่องทางหลัก SalesIQ รองรับ LINE, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram และ Telegram รวมในหน้าจอเดียว ไม่ต้องซื้อ inbox tool แยกต่างหาก
สรุป: เลือกแผนไหนดี
ตัดสินใจจาก 3 ปัจจัยนี้:
- จำนวน operator: ถ้าทีมมากกว่า 3 คนต้องรับแชท ต้องออกจาก Free
- ปริมาณ chat: ถ้า traffic สูงหรืออยากได้ unlimited sessions เลือก Professional ขึ้นไป
- ความต้องการ AI: ถ้าอยากให้ bot เทรนจาก URL เว็บโดยตรง เลือก Enterprise
SME ไทยส่วนใหญ่ที่มีทีม 3-10 คนและ traffic เว็บระดับปานกลาง แผน Professional ให้ความคุ้มค่าดีที่สุด เริ่มทดลองใช้ได้ฟรี 15 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ถ้าอยากให้ผู้เชี่ยวชาญช่วยประเมินว่าแผนไหนคุ้มสำหรับธุรกิจคุณโดยเฉพาะ หรือต้องการวางระบบ SalesIQ ให้พร้อมใช้ตั้งแต่วันแรก ปรึกษา ZestMate ได้เลย ในฐานะ Zoho Authorized Partner เราไม่คิดค่าที่ปรึกษา และราคา license เท่ากับซื้อตรงกับ Zoho