Zoho CRM 2026 มี 5 แผน: Free (3 คน ฟรี), Standard ($14), Professional ($23), Enterprise ($40), Ultimate ($52) ต่อคนต่อเดือนแบบจ่ายรายปี ทีมขาย SME ไทย 3–10 คนที่ต้องการ workflow automation มักเลือก Professional เป็นจุดเริ่มต้น ส่วนทีมที่ต้องการ AI Zia เต็มรูปแบบและ custom module ขยับไป Enterprise
หลายทีมขาย SME ไทยถามคำถามเดียวกันก่อนตัดสินใจใช้ Zoho CRM: “ราคาเท่าไหร่ และเราต้องเลือกแผนไหน?”
Zoho CRM มี 5 แผนราคาตั้งแต่ฟรีจนถึง $52 ต่อคนต่อเดือน แต่ความแตกต่างระหว่างแผนไม่ได้อยู่แค่ราคา — ฟีเจอร์ที่ unlock ในแต่ละแผนต่างกันมาก และการเลือกผิดแผนมักหมายถึงจ่ายเงินเกินจำเป็น หรือทำงานไม่ได้อย่างที่ต้องการ
บทความนี้แยกรายละเอียดทุกแผนและบอกตรงๆ ว่า SME ไทยขนาดไหนควรเริ่มที่แผนใด
ภาพรวม: Zoho CRM 5 แผนราคา 2026
ราคาต่อไปนี้เป็นอัตราจ่ายรายปี (annual billing) ซึ่งประหยัดกว่าจ่ายรายเดือนประมาณ 20–30% ราคา USD อ้างอิงจาก zoho.com/crm/pricing — Zoho มีหน้าราคาภาษาไทยที่ zoho.com/th/crm ซึ่งแสดงราคาเป็นบาทด้วย
| แผน | ราคา (annual) | ผู้ใช้สูงสุด | เหมาะกับ |
|---|---|---|---|
| Free | ฟรี | 3 คน | ทีมที่เพิ่งเริ่มต้น |
| Standard | $14/คน/เดือน | ไม่จำกัด | SME ต้องการ CRM พื้นฐาน |
| Professional | $23/คน/เดือน | ไม่จำกัด | ทีมที่ต้องการ automation |
| Enterprise | $40/คน/เดือน | ไม่จำกัด | ทีมขนาดกลาง ต้องการ AI + customization |
| Ultimate | $52/คน/เดือน | ไม่จำกัด | องค์กรที่ต้องการ analytics เต็มรูปแบบ |
รายละเอียดแต่ละแผน: ได้อะไรบ้าง?
Free Edition — ฟรีตลอดชีพ สูงสุด 3 คน
แผนฟรีของ Zoho CRM ไม่ใช่แค่ trial — ใช้ได้ตลอดไปโดยไม่หมดอายุ ครอบคลุม:
- จัดการ Lead, Contact, Account และ Deal
- บันทึกกิจกรรม (Call log, Meeting, Task)
- รายงานพื้นฐานและ dashboard
- app มือถือ (iOS/Android)
ข้อจำกัดสำคัญ: ไม่มี workflow automation, ไม่มี bulk email, ไม่รองรับ custom field เกินจำนวนพื้นฐาน และไม่มี Zia AI ใดๆ เหมาะกับทีมที่ยังทดสอบระบบหรือมีทีมขายไม่เกิน 3 คนจริงๆ
Standard — $14/คน/เดือน (รายปี)
แผนแรกที่เริ่มมีฟีเจอร์จริงจัง:
- Custom fields และ Custom views สร้าง layout ตามธุรกิจตัวเอง
- Bulk email ส่ง email ถึง Lead/Contact ได้ในคราวเดียว
- Sales forecasting พยากรณ์ยอดขายจาก pipeline
- Scoring rules ให้คะแนน Lead อัตโนมัติ
- Workflow rules เบื้องต้น (trigger เมื่อ field เปลี่ยน)
เหมาะกับ: ทีมขายที่มีระบบ manual อยู่แล้วและต้องการ CRM จัดระเบียบข้อมูล แต่ยังไม่ต้องการ automation ซับซ้อน
Professional — $23/คน/เดือน (รายปี)
แผนที่ SME ไทยส่วนใหญ่เลือก เพราะ unlock automation จริงๆ:
- Workflow automation ไม่จำกัด สร้าง rule ได้ไม่จำกัด เช่น assign deal อัตโนมัติ, ส่ง email เมื่อ stage เปลี่ยน
- Blueprint กำหนด sales process ที่ชัดเจน บังคับให้ทีมทำตามขั้นตอน
- Inventory management สร้าง Product catalog, Quotes, Orders ใน CRM ได้เลย
- Signals แจ้งเตือน real-time เมื่อลูกค้าเปิด email หรือเยี่ยมชมเว็บ
- Validation rules ป้องกันข้อมูลผิดพลาดก่อน save
สำหรับทีม 5–15 คน แผนนี้มักคุ้มค่าที่สุด เพราะประหยัดเวลา manual ได้มากกว่าค่าใช้จ่ายที่เพิ่มจาก Standard
Enterprise — $40/คน/เดือน (รายปี)
แผนสำหรับทีมที่โตขึ้นและต้องการ customization + AI:
- Zia AI — AI assistant ที่วิเคราะห์ข้อมูล ทำนายผล และแนะนำ action
- Custom modules สร้าง module ใหม่ตามกระบวนการธุรกิจตัวเอง (เช่น module สำหรับงาน after-sales)
- Multi-user portal ให้ partner หรือลูกค้าเข้าถึง CRM ได้บางส่วน
- Territory management แบ่งพื้นที่ขายและตั้งทีมให้ชัดเจน
- Advanced analytics รายงานลึกขึ้นพร้อม cross-module reporting
เหมาะกับ: ทีมขาย 15 คนขึ้นไป หรือธุรกิจที่มีกระบวนการซับซ้อนและต้องการ custom module
Ultimate — $52/คน/เดือน (รายปี)
แผนสูงสุด รวม Zoho Analytics ระดับสูงและ Zia AI เต็มรูปแบบ:
- Enhanced feature limits เช่น storage, email per day สูงกว่า Enterprise
- Advanced AI forecasting จาก Zia พร้อม conversation intelligence
- Zoho Analytics สำหรับ BI dashboard ข้ามระบบ
เหมาะกับ: องค์กรที่ต้องการ business intelligence จาก CRM data โดยตรง และมีทีมขายขนาดใหญ่ที่ต้องการรายงานละเอียด
SME ไทยควรเริ่มที่แผนไหน?
คำถามนี้ตอบได้จากขนาดทีมและสิ่งที่ต้องการ:
| ขนาดทีมขาย | แผนแนะนำ | เหตุผล |
|---|---|---|
| 1–3 คน, เพิ่งเริ่ม | Free | ทดสอบระบบก่อน ไม่มีความเสี่ยง |
| 3–10 คน, ต้องการ automation | Professional | คุ้มที่สุด ได้ workflow + Blueprint |
| 10–20 คน, ต้องการ AI | Enterprise | Zia + custom module + territory |
| 20 คนขึ้นไป หรือต้องการ BI | Ultimate | Analytics + limits สูงกว่า |
ข้อสังเกตจากประสบการณ์ติดตั้ง Zoho CRM ให้ SME ไทย: ทีมที่เริ่มด้วย Standard แล้วอัปเกรดเป็น Professional หลัง 2–3 เดือน มักพบว่า workflow automation คือฟีเจอร์ที่เปลี่ยน game จริงๆ ดังนั้นถ้าทีมมีเกิน 5 คน แนะนำเริ่ม Professional เลยดีกว่า
ค่าใช้จ่ายที่ต้องคำนึงถึงนอกจากค่า subscription
นอกจากค่า license รายเดือน/รายปี ยังมีต้นทุนอื่นที่ควรวางแผน:
- Implementation และ setup — การ configure ให้ตรงกับ process ของธุรกิจใช้เวลาและ expertise หากทีมไม่มีประสบการณ์ CRM อาจต้องใช้ partner ช่วย
- Training — ทีมขายที่ไม่เคยใช้ CRM ต้องการ onboarding เพื่อให้ adoption rate สูง
- Integration — เชื่อม Zoho CRM กับ LINE OA, เว็บไซต์, ระบบบัญชีมีค่าใช้จ่ายแยก
- Add-on products — ถ้าต้องการ Zoho Campaigns (email marketing) หรือ Zoho Desk (helpdesk) จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม หรืออาจพิจารณา Zoho One ที่รวมทุกแอปในราคาเดียว
เริ่มต้นกับ Zoho CRM อย่างถูกต้องตั้งแต่แรก
การเลือกแผนราคาถูกต้องเป็นแค่ขั้นแรก — การ configure CRM ให้ตรงกับ sales process จริงๆ ของธุรกิจสำคัญไม่แพ้กัน
ZestMate Solution เป็น Zoho Partner ที่ช่วย SME ไทยตั้งแต่เลือกแผน ติดตั้ง workflow automation จนถึง training ทีมขาย ติดต่อได้ที่ หน้าติดต่อเรา เพื่อรับคำแนะนำฟรีว่าแผนไหนเหมาะกับธุรกิจคุณ