HubSpot CRM ฟรีเหมาะสำหรับทีมที่เพิ่งเริ่มต้นและต้องการ contact database ไม่จำกัด แต่มีแค่ 1 pipeline และ automation จำกัดมาก Zoho Bigin เหมาะกว่าสำหรับทีมขาย 2–15 คนที่ต้องการ pipeline หลายเส้น automation เต็มรูปแบบ และการ integrate กับ Zoho ecosystem โดยเริ่มต้นที่ $7/user/month
ทำไมหลาย SME ไทยถึงสับสนระหว่าง Zoho Bigin กับ HubSpot CRM ฟรี
เมื่อทีมขายเริ่มมองหา CRM ครั้งแรก คำถามที่พบบ่อยคือ “HubSpot ฟรี vs Zoho Bigin $7 ต่างกันจริงแค่ไหน?” เพราะ HubSpot CRM มี Free tier ที่ไม่มีวันหมดอายุ ในขณะที่ Zoho Bigin เป็นซอฟต์แวร์แบบ paid (มีแผนฟรีเฉพาะ 1 user)
คำตอบสั้น ๆ คือ: ฟรีไม่เท่ากันเสมอไป และ “ฟรี” บางครั้งมีราคาซ่อนอยู่ในรูปของข้อจำกัดที่ทำให้ทีมทำงานช้าลง
บทความนี้จะวิเคราะห์แบบตรงไปตรงมาในทุกมิติที่ทีมขาย SME ไทยต้องรู้ก่อนตัดสินใจ
เปรียบเทียบราคา: HubSpot vs Zoho Bigin
| รายการ | HubSpot CRM ฟรี | HubSpot Starter | Zoho Bigin (Free/Solo) | Zoho Bigin Express | Zoho Bigin Premier |
|---|---|---|---|---|---|
| ราคา/user/month | $0 | $15 | $0 (1 user) | $7 | $12 |
| จำนวน user | ไม่จำกัด | ไม่จำกัด | 1 user | ไม่จำกัด | ไม่จำกัด |
| จำนวน Pipeline | 1 | 2 | 1 | 3 | ไม่จำกัด |
| Contacts | 1,000,000 | 1,000,000 | 500 | 50,000 | 100,000+ |
| Email automation | จำกัดมาก | พื้นฐาน | ไม่มี | เต็มรูปแบบ | เต็มรูปแบบ |
| Workflow automation | ไม่มี | จำกัด | ไม่มี | ✓ | ✓ |
| Zoho ecosystem | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
ตัวเลขจริงสำหรับทีม 5 คน: HubSpot ฟรี = $0 | HubSpot Starter = $75/month | Zoho Bigin Express = $35/month
ราคาของ Zoho Bigin Express ถูกกว่า HubSpot Starter เกือบ 50% สำหรับทีมขนาดเดียวกัน และให้ฟีเจอร์ที่เน้น sales pipeline โดยเฉพาะ
ฟีเจอร์สำคัญ: จุดแข็งของแต่ละตัว
จุดแข็งของ HubSpot CRM ฟรี
- Contact database ขนาดใหญ่: เก็บ contact ได้ถึง 1 ล้านรายการโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
- UI ที่สวยงามและเรียนรู้ง่าย: onboarding ใช้เวลาน้อย เหมาะสำหรับทีมที่ไม่มีพื้นหลัง tech
- Email tracking ฟรี: รู้ว่าลูกค้าเปิดอีเมลหรือไม่ (จำกัด 200 ครั้ง/วัน)
- Integration กว้าง: เชื่อมกับ Gmail, Outlook, Slack และแอปยอดนิยมได้ฟรี
- Meeting scheduler: จองประชุมผ่าน HubSpot link ได้โดยไม่ต้องจ่ายเพิ่ม
จุดจำกัดของ HubSpot CRM ฟรี
- มีเพียง 1 deal pipeline: ทีมที่ขายหลายประเภทสินค้าหรือหลายตลาดต้องบีบทุกอย่างในเส้นเดียว
- ไม่มี workflow automation ในแผนฟรี: ต้องทำ follow-up ด้วยมือทั้งหมด
- Sequence email (automated email nurturing) ต้องอัปเกรด
- HubSpot Professional (Sales Hub) ราคาพุ่งขึ้นสูงมากเมื่อต้องการ feature ขั้นสูง ($90+/user/month)
- ข้อมูลถูก lock ใน HubSpot ecosystem: migration ออกไปยากกว่า
จุดแข็งของ Zoho Bigin
- Pipeline หลายเส้น (3 เส้นในแผน Express, ไม่จำกัดใน Premier): ขายสินค้า A, B, C แยก pipeline ได้ชัดเจน
- Workflow automation เต็มรูปแบบ: กำหนดให้ส่ง email อัตโนมัติ, assign task, แจ้ง Slack เมื่อ deal เปลี่ยน stage
- Team Pipeline: หลายทีมขายมี pipeline ของตัวเองและ share visibility ระดับที่กำหนดได้
- Zoho Ecosystem: integrate กับ Zoho Desk, Zoho Books, Zoho Campaigns, Zoho Sign ได้ seamlessly
- Bigin for Teams: ทำงานร่วมกันในรูปแบบ team space สำหรับธุรกิจที่มีหลายแผนก
- ราคาคาดเดาได้: ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงเมื่อ scale ทีม
ทีมขายแบบไหนเหมาะกับ HubSpot ฟรี?
HubSpot CRM ฟรีเหมาะสำหรับ:
- ธุรกิจที่ เพิ่งเริ่มต้น และยังไม่แน่ใจว่าต้องการ CRM จริงจังหรือไม่
- ทีมที่มี pipeline เดียว และขายสินค้าประเภทเดียว ลูกค้าประเภทเดียว
- ทีมที่ต้องการ contact database ขนาดใหญ่ฟรี เช่น agency ที่เก็บ lead จาก event
- ผู้ที่ทำงาน marketing + sales ร่วมกัน ใน HubSpot ecosystem อยู่แล้ว
- Startup ที่ต้องการ ประหยัดต้นทุนระยะสั้น และยังไม่มี process ขายที่ซับซ้อน
ทีมขายแบบไหนเหมาะกับ Zoho Bigin?
Zoho Bigin เหมาะสำหรับ:
- ทีมขาย 2–15 คน ที่ต้องการ pipeline หลายเส้น เช่น แยก B2B กับ B2C, แยกตามโซนหรือผลิตภัณฑ์
- ธุรกิจที่ต้องการ automation เช่น ส่ง follow-up email อัตโนมัติเมื่อ deal ไม่มีการเคลื่อนไหว
- SME ที่ใช้หรือวางแผนใช้ Zoho ecosystem (Zoho Books สำหรับบัญชี, Zoho Desk สำหรับ support, Zoho Campaigns สำหรับ email)
- ธุรกิจที่ต้องการ mobile CRM สำหรับทีมขายภาคสนาม
- ทีมที่โตแล้วและมองเห็นว่า HubSpot ฟรี ไม่เพียงพออีกต่อไป แต่ HubSpot paid แพงเกินไป
กรณีศึกษา: เปรียบเทียบต้นทุน 1 ปี
สมมติทีมขาย 5 คน ต้องการ:
- Pipeline 2 เส้น (B2B + B2C)
- Email automation สำหรับ follow-up อัตโนมัติ
- Report รายสัปดาห์
| HubSpot ฟรี | HubSpot Starter | Zoho Bigin Express | |
|---|---|---|---|
| ต้นทุน/ปี | $0 | $900 | $420 |
| Pipeline 2 เส้น | ❌ | ✓ (จำกัด) | ✓ |
| Email automation | ❌ | ✓ | ✓ |
| Workflow automation | ❌ | จำกัด | ✓ เต็มรูปแบบ |
| Zoho integration | ❌ | ❌ | ✓ |
HubSpot ฟรีตกรอบในทันทีเพราะไม่มี pipeline 2 เส้น ส่วน Zoho Bigin Express ประหยัดกว่า HubSpot Starter $480/ปี (53%) พร้อม workflow automation ที่ครบกว่า
สรุป: เลือกอะไรดีสำหรับ SME ไทย?
ถ้าเพิ่งเริ่มต้น ยังไม่มี process ขาย และต้องการทดลองโดยไม่เสียเงิน → HubSpot CRM ฟรี เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี
แต่ถ้าทีมขายเริ่มมี process ชัดเจน ต้องการ pipeline หลายเส้น automation และไม่อยากจ่ายแพงเมื่อ scale → Zoho Bigin Express คุ้มค่ากว่าอย่างชัดเจนในระยะยาว