Bigin Sequences คือฟีเจอร์ใน Bigin Premier และ 360 ที่ช่วยตั้งลำดับ follow-up หลายขั้นตอน ได้แก่ อีเมล งาน และการโทร โดยระบบจะส่งขั้นตอนถัดไปตามระยะเวลาหรือการตอบสนองของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องพึ่งความจำของเซลส์คนเดียว แผน Premier รองรับ 20 Sequences (20 action ต่อ Sequence) แผน 360 รองรับ 40 Sequences (40 action ต่อ Sequence)
ปัญหาเดิมๆ ของทีมขาย SME: ลืม Follow-Up
หนึ่งในเหตุผลที่ดีลหลุดมือบ่อยที่สุดไม่ใช่ราคา ไม่ใช่คู่แข่ง แต่คือ “ลืม follow-up” ทีมขาย SME ไทยส่วนใหญ่ยังจัดการ follow-up ด้วยการจด note ใน Excel หรือตั้ง reminder ในโทรศัพท์ ซึ่งพอ lead มีสิบราย พลาดหนึ่ง พอมีห้าสิบรายก็เริ่มพลาดเป็นประจำ
Bigin by Zoho CRM มีฟีเจอร์ชื่อ Sequences ที่ช่วยตั้งลำดับ follow-up หลายขั้นตอนล่วงหน้า ระบบจะส่ง email กำหนดงาน หรือแจ้งเตือนให้โทรหาลูกค้าตามช่วงเวลาที่ตั้งไว้ โดยไม่ต้องพึ่งความจำของเซลส์แม้แต่ขั้นตอนเดียว
Bigin Sequences ทำงานอย่างไร
Sequence คือชุดของ action ที่เรียงต่อกัน ประกอบด้วย 3 ประเภทหลัก:
- Email ส่งอีเมลอัตโนมัติพร้อม personalization เช่น ชื่อลูกค้า ชื่อบริษัท
- Task สร้างงานให้เซลส์ทำ เช่น “โทรตามดีล X” พร้อม due date
- Call แจ้งเตือนให้เซลส์โทรหา contact ในวันและเวลาที่กำหนด
ระบบจะส่ง action ถัดไปตาม 2 เงื่อนไข ได้แก่ เวลาที่ผ่านไป (เช่น 3 วันหลัง action ก่อนหน้า) หรือ การตอบสนองของ contact เช่น ถ้าลูกค้าตอบ email กลับมาแล้ว ระบบจะหยุด Sequence ทันที ป้องกันการส่ง follow-up ซ้ำโดยไม่จำเป็น
ตัวอย่าง Sequence สำหรับ SME ไทย
ตัวอย่าง Sequence ระยะ 2 สัปดาห์สำหรับ lead ที่เพิ่งสมัครสอบถาม:
| วันที่ | ประเภท action | เนื้อหา |
|---|---|---|
| Day 0 | แนะนำตัว ขอบคุณที่สนใจ แนบ brochure | |
| Day 2 | Task | โทรยืนยันว่า lead ได้รับ email และมีคำถามอะไรไหม |
| Day 5 | ส่ง case study หรือตัวอย่างลูกค้าที่คล้ายกัน | |
| Day 8 | Call | แจ้งเตือนให้โทรนัดประชุม demo |
| Day 12 | สรุปข้อเสนอพร้อม pricing | |
| Day 14 | Task | ติดตามผลสุดท้าย หรือย้าย pipeline stage |
Sequence นี้ใช้เวลาตั้งครั้งเดียว แต่ทำงานซ้ำได้กับ lead ทุกรายที่เพิ่มเข้า Sequence โดยอัตโนมัติ
วิธีตั้งค่า Sequences ใน Bigin
- เปิด Bigin และไปที่เมนู Sequences (ต้องใช้แผน Premier หรือ 360)
- สร้าง Sequence ใหม่ ตั้งชื่อให้สื่อความหมาย เช่น “New Lead 14-Day”
- เพิ่ม action แรก เลือกประเภท (Email/Task/Call) ตั้งวัน delay และเนื้อหา
- เพิ่ม action ถัดๆ ไป ทำซ้ำจนครบทุกขั้นตอน
- ตั้งเงื่อนไขการหยุด เช่น หยุดเมื่อ contact ตอบ email หรือเมื่อ deal ปิด
- Enroll contact เพิ่ม lead หรือ contact เข้า Sequence ด้วยตนเอง หรือตั้ง workflow ให้ enroll อัตโนมัติเมื่อ contact เข้าสู่ stage ที่กำหนด
Sequences ใช้ได้กับแผนไหนบ้าง
| แผน | จำนวน Sequences สูงสุด | Action ต่อ Sequence |
|---|---|---|
| Express | ไม่รองรับ | - |
| Premier | 20 | 20 |
| 360 | 40 | 40 |
สำหรับ SME ที่มีทีมขาย 2-5 คน แผน Premier ให้ Sequences เพียงพอสำหรับหลาย use case เช่น New Lead, Post-Demo, After-Proposal, Renewal Reminder และ Win-Back
เหตุผลที่ Sequences ช่วยทีมขาย SME ไทยได้จริง
ทีมขายที่ใช้ Sequences รายงานว่าสิ่งที่เปลี่ยนแปลงชัดเจนที่สุดคือ “ไม่มีดีลที่ตกหล่นจากการลืม follow-up อีก” เพราะระบบดูแลลำดับและช่วงเวลาทั้งหมดให้ ทีมเซลส์ไม่ต้องเสียเวลาวางแผนว่าวันนี้ต้องโทรหาใครบ้าง แค่เปิด Bigin และจัดการงานที่ระบบสร้างมาให้
นอกจากนี้ การที่ Sequence ปรับตามการตอบสนองของ contact ทำให้ไม่เกิดการ spam ลูกค้าที่พร้อมซื้อแล้ว ลูกค้าที่ตอบกลับ email หรือขอนัดประชุมจะถูกหยุด Sequence ทันที และย้ายไปสู่ขั้นตอน close deal แทน
สิ่งที่เซลส์ต้องทำเองยังมีอยู่ในงาน Task และ Call ที่ระบบสร้างขึ้น เพราะการโทรหาลูกค้าและนัด demo ยังต้องการ human touch แต่ Sequences เปลี่ยนบทบาทของเซลส์จาก “คนจำว่าต้องโทรหาใคร” เป็น “คนปิดดีล”
เริ่มใช้ Sequences กับ ZestMate Solution
ZestMate Solution เป็น Zoho Partner ที่ช่วย SME ไทยตั้งค่า Bigin ตั้งแต่การนำเข้าข้อมูลลูกค้า วาง pipeline ที่เหมาะกับธุรกิจ ไปจนถึงตั้ง Sequences สำหรับทีมขายของคุณโดยเฉพาะ ไม่ต้องลองผิดลองถูกเอง
ติดต่อทีม ZestMate ได้ที่ หน้าติดต่อเรา เพื่อนัดพูดคุยและรับคำแนะนำฟรี