Zoho Bigin เป็น CRM ที่เหมาะกับธุรกิจโรงแรมและ Hospitality ขนาดเล็กถึงกลาง ช่วยจัดการ Corporate Account ติดตาม Pipeline ห้องพักและ Event Package ตั้ง Follow-up อัตโนมัติ และวิเคราะห์รายได้รายช่องทาง ทำให้ทีม Sales ทำงานได้มีระบบโดยไม่ต้องพึ่งสเปรดชีต
ปัญหาที่โรงแรมส่วนใหญ่เจอเมื่อไม่มี CRM
ธุรกิจโรงแรมและ Hospitality ในไทยหลายแห่งยังบริหาร Corporate Account ด้วยสเปรดชีต Line หรือแม้แต่กระดาษโน้ต เมื่อทีมขายลาออกหรือเปลี่ยน ข้อมูลลูกค้าก็หายไปด้วย
ปัญหาที่พบบ่อย:
- ไม่รู้ว่า Corporate Account ไหนยังเปิด ไหนปิดแล้ว
- Follow-up ลูกค้าไม่ทันเพราะลืมหรือหลุด
- ทีมขายคุยกับลูกค้าเดียวกันซ้ำโดยไม่รู้ตัว
- ไม่มีข้อมูลว่าแต่ละช่วงปีมีลูกค้ารายไหนสนใจ Package อะไร
Zoho Bigin แก้ปัญหาเหล่านี้ได้โดยไม่ต้องลงทุนสูง และตั้งค่าเสร็จภายใน 1–2 วัน
Pipeline ที่เหมาะกับธุรกิจ Hospitality
Bigin ให้สร้าง Pipeline ได้หลายชุด ซึ่งเหมาะมากกับโรงแรมที่มีสินค้าหลายประเภท ตัวอย่าง Pipeline ที่แนะนำ:
Pipeline ห้องพัก Corporate:
- Prospect → Contact Made → Site Visit → Proposal Sent → Negotiation → Closed Won/Lost
Pipeline Event & Wedding Package:
- Inquiry → Site Inspection → Proposal → Contract Signed → Event Delivered
Pipeline Long Stay / Serviced Apartment:
- Lead → Trial Stay → Renewal Discussion → Renewed / Churned
การแยก Pipeline ช่วยให้ Manager เห็นภาพรวมแต่ละ Revenue Stream ได้ชัดเจนในหน้าจอเดียว
จัดการ Corporate Account อย่างเป็นระบบ
ลูกค้า Corporate ของโรงแรมมักมีหลายคนที่ต้องติดต่อ เช่น ฝ่าย HR ที่จอง Training, ฝ่าย Event ที่จอง Meeting Room, และ Executive ที่จอง Long Stay
Bigin ให้ผูก Contact หลายคนเข้ากับบริษัทเดียวกัน พร้อม:
- บันทึก Note ประวัติการสื่อสารและการจองที่ผ่านมา
- ตั้ง Tag เพื่อแยกกลุ่มลูกค้า เช่น VIP, High Volume, Seasonal
- ดูยอดรวมของแต่ละ Account ว่าสร้างรายได้เท่าไหร่ในปีที่ผ่านมา
- กำหนดราคาพิเศษและเงื่อนไขของแต่ละ Account ไว้ใน Note
ระบบ Follow-up อัตโนมัติ ไม่ให้ดีลหลุด
ช่วง Low Season คือโอกาสทองในการเข้าหา Corporate Account เพื่อนำเสนอ Advance Booking Rate หรือ Package พิเศษ แต่ทีมขายมักลืม Follow-up เพราะไม่มีระบบเตือน
Bigin ตั้ง Automation ได้ เช่น:
- เมื่อดีลอยู่ใน Stage “Proposal Sent” นานกว่า 7 วัน ให้ส่ง Email หรือสร้าง Task อัตโนมัติ
- เมื่อ Contract หมดอายุ ให้แจ้งเตือนทีมขาย 30 วันล่วงหน้าเพื่อ Renew
- เมื่อ Account ไม่มีการจองใน 90 วัน ให้สร้าง Re-engagement Task
วิเคราะห์รายได้และประสิทธิภาพทีมขาย
Bigin มี Dashboard ที่แสดงผล:
- มูลค่า Pipeline รวมแยกตามประเภท (ห้องพัก/Event/Package)
- Win Rate ของแต่ละทีมขาย
- ช่อง Booking ที่สร้างรายได้สูงสุด (Walk-in, Corporate, Online Agent, Direct)
- Forecast รายได้รายเดือนและรายไตรมาส
ข้อมูลเหล่านี้ช่วย Revenue Manager ตัดสินใจเรื่อง Pricing และ Allocation ได้แม่นยำขึ้น
เริ่มต้นกับ ZestMate
ZestMate เป็น Zoho Partner ในไทยที่ช่วยธุรกิจโรงแรมและ Hospitality วางระบบ Bigin Implementation ตั้งแต่ออกแบบ Pipeline นำเข้าข้อมูล Corporate Account และฝึกทีมขายให้ใช้งานได้จริงภายใน 2 สัปดาห์
หากต้องการ Demo หรือปรึกษาว่า Bigin เหมาะกับโรงแรมของคุณไหม ติดต่อทีม ZestMate ได้เลย ไม่มีค่าใช้จ่าย