Zoho Bigin คือ CRM ราคาประหยัดที่เหมาะกับธุรกิจก่อสร้าง SME ช่วยติดตาม quote, บริหาร pipeline งานรับเหมา และแจ้งเตือน follow-up อัตโนมัติ ไม่ต้องพึ่ง Excel หรือ LINE group อีกต่อไป
ทำไมธุรกิจก่อสร้างถึงต้องการ CRM?
ธุรกิจรับเหมาก่อสร้างและ subcontractor ไทยส่วนใหญ่ยังบริหาร lead ด้วย LINE group และ Excel ซึ่งสร้างปัญหาซ้ำๆ ดังนี้:
- ลูกค้าโทรมาหลายครั้งแต่ทีมไม่มีประวัติการคุย
- ส่ง quote ไปแล้วลืม follow-up จนลูกค้าเลือกเจ้าอื่น
- ไม่รู้ว่า pipeline งานในมือรวมมูลค่าเท่าไหร่
- ข้อมูลลูกค้ากระจายอยู่ในโทรศัพท์แต่ละคน ไม่มีใครเห็นภาพรวม
Zoho Bigin คือ CRM ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ ราคาถูกกว่า Zoho CRM และใช้งานง่ายกว่ามาก เหมาะสำหรับทีมก่อสร้างที่ต้องการระบบโดยไม่อยากซับซ้อน
วิธีตั้ง Pipeline สำหรับงานรับเหมาก่อสร้าง
กระบวนการขายของธุรกิจก่อสร้างมีลักษณะเฉพาะที่แตกต่างจากธุรกิจทั่วไป ใน Zoho Bigin สามารถกำหนด stage ให้ตรงกับงานจริงได้ เช่น:
- ได้รับ Inquiry — ลูกค้าติดต่อครั้งแรกผ่าน LINE, โทรศัพท์ หรือ website
- สำรวจหน้างาน — นัดดูสถานที่และเก็บข้อมูลเพื่อทำ BOQ
- ส่ง Quote/BOQ — จัดทำเอกสารใบเสนอราคาและส่งให้ลูกค้า
- ต่อรองราคา — เจรจาปรับรายละเอียดและเงื่อนไข
- ลงนามสัญญา — ปิดดีลและส่งต่อให้ทีมปฏิบัติงาน
แต่ละ deal เก็บข้อมูลได้ครบ ทั้งชื่อโครงการ มูลค่างาน วันนัด เอกสารแนบ และประวัติการติดต่อทุกครั้ง
ฟีเจอร์ที่ธุรกิจก่อสร้างใช้บ่อยที่สุด
Contact Management: เก็บข้อมูลเจ้าของโครงการ สถาปนิก วิศวกร และผู้รับเหมาช่วงไว้ในที่เดียว ดูประวัติการติดต่อย้อนหลังได้ทันที ไม่ต้องวุ่นวายถามกันว่าคุยเรื่องอะไรไปแล้ว
Activity Tracking: บันทึก call log, การเยี่ยมหน้างาน และ email ไว้กับแต่ละ deal อัตโนมัติ ทีมทุกคนเห็นสถานะล่าสุดแม้จะเปลี่ยนคนรับผิดชอบ
Reminder และ Follow-up: ตั้ง reminder ให้ follow-up ลูกค้าที่ยังไม่ตอบรับ quote โดยไม่ต้องจำเองว่าต้องโทรหาใครวันไหน ลดโอกาสเสียงานไปฟรีๆ
Mobile App: ทีมขายที่ต้องออกหน้างานทุกวันสามารถอัปเดตข้อมูล เพิ่ม note และดู pipeline จากโทรศัพท์ได้เลย ไม่ต้องกลับมาที่คอมฯ
ตัวอย่างการใช้งานจริงในธุรกิจก่อสร้าง SME
สมมติว่าบริษัทรับเหมาต่อเติม-ปรับปรุงอาคารขนาดเล็ก มีทีมขาย 3 คน ใช้ Zoho Bigin จัดการดังนี้:
- เมื่อลูกค้าโทรเข้ามา ทีมสร้าง deal ใหม่ทันทีพร้อมบันทึกรายละเอียดงาน
- นัดสำรวจหน้างานและอัปเดต stage ผ่านมือถือ
- ส่ง BOQ แล้วตั้ง follow-up อัตโนมัติหลังจาก 3 วัน
- เมื่อปิดงานได้ ย้าย deal ไป stage สุดท้ายและส่งต่อข้อมูลให้ฝ่ายก่อสร้าง
ผลลัพธ์ที่ได้คือไม่มี lead หลุดอีก และ pipeline รายสัปดาห์เห็นชัดว่างานไหนอยู่ขั้นตอนไหนบ้าง
เริ่มต้นกับ ZestMate
ทีม ZestMate มีประสบการณ์ออกแบบ Zoho Bigin ให้ธุรกิจก่อสร้าง SME หลายราย ครอบคลุมตั้งแต่การวาง pipeline ให้ตรงกับกระบวนการของคุณ ไปจนถึงการอบรมทีมขายให้ใช้งานได้จริงภายใน 1-2 วัน
สนใจวางระบบ ติดต่อได้ที่ บริการวางระบบ Zoho Bigin หรือขอ demo ฟรีได้เลยครับ