13 พฤษภาคม 2026 Sprout Social ประกาศ AI-powered Social Intelligence Platform พร้อม Trellis AI Agent ที่จะ Expand ครอบคลุมทุก Module ทั้ง Publishing, Listening, Smart Inbox และ Reporting รวมถึง Trellis Studio ที่ให้ผู้ใช้สร้าง Custom AI Workflow เอง โดย Trellis จะพร้อมให้ลูกค้าทุกคนใช้ในเดือนกรกฎาคม 2026 เทรนด์นี้ชี้ว่า Social Media Management กำลังเข้าสู่ยุค AI-First อย่างเต็มรูปแบบ สำหรับ SME ไทยที่ไม่ได้ใช้ Sprout Social Zoho Social มี AI จาก Zia ในราคาที่เข้าถึงได้กว่า พร้อม Integration กับ CRM ในระบบเดียว
Sprout Social กับการประกาศครั้งใหญ่วันที่ 13 พฤษภาคม 2026
เมื่อวันที่ 13 พฤษภาคม 2026 Sprout Social บริษัท Social Media Management Platform ระดับโลก ประกาศเปิดตัว AI-Powered Social Intelligence Platform และการขยายขีดความสามารถของ Trellis AI Agent ของตัวเอง
นี่คือการ Reposition ครั้งสำคัญของ Sprout Social จากการเป็นแค่ Tool ในการโพสต์และ Monitor Social Media ไปสู่การเป็น Platform สำหรับ “Real-time Market Intelligence” เต็มรูปแบบ
Trellis ซึ่งเดิมทำงานอยู่ใน Listening Module เพียงอย่างเดียว จะถูก Expand ให้ครอบคลุมทั่วทั้ง Platform รวมถึง Publishing, Smart Inbox และ Reporting โดย Trellis จะพร้อมให้ลูกค้าทุกคนใช้งานได้เต็มรูปแบบในเดือนกรกฎาคม 2026
Trellis คืออะไร และทำไมถึงสำคัญ
Trellis คือ Proprietary AI Engine ที่ Sprout Social พัฒนาขึ้นเอง ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยน Social Data ที่กระจัดกระจายอยู่ตาม Feed ต่าง ๆ ให้กลายเป็น Intelligence ที่นำไปใช้งานได้จริงในระดับองค์กร
ก่อนหน้านี้ Trellis ทำงานอยู่เฉพาะในส่วน Listening เพื่อวิเคราะห์ Social Conversation แต่การ Expand ครั้งนี้ทำให้ Trellis กลายเป็น Intelligence Layer ที่ทำงานทุก Workflow ใน Platform — ตั้งแต่การวางแผนโพสต์ไปจนถึงการตอบ Comment และการดู Report
4 เสาหลักของ Sprout Social AI Platform ใหม่
Sprout Social สร้างแพลตฟอร์ม AI ใหม่บน 4 เสาหลัก:
| เสาหลัก | คืออะไร | ประโยชน์ที่ได้ |
|---|---|---|
| Predictive Media Intelligence | AI ตรวจจับ Trend ก่อนกลายเป็นกระแส | ตอบสนองตลาดได้เร็วกว่าคู่แข่ง |
| Full-Funnel Social Optimization | AI เชื่อม Social Engagement กับ Business ROI | เห็นภาพว่า Social ส่งผลต่อ Revenue จริงอย่างไร |
| Scalable Social Support | AI คัด Priority Interaction ที่สำคัญ | ทีม Support ไม่พลาด Message ที่ต้องตอบด่วน |
| Authentic Brand Amplification | AI ระบุ Advocate และ Creator ที่เหมาะ | ต่อยอด Reach ด้วยคนที่ใช่ ไม่เดาสุ่ม |
Trellis Studio: สร้าง AI Workflow เองโดยไม่ต้องเขียน Code
หนึ่งในฟีเจอร์ที่น่าสนใจที่สุดจากการประกาศครั้งนี้คือ Trellis Studio ซึ่งให้ผู้ใช้สร้าง Custom AI Workflow เองตาม Use Case เฉพาะของแต่ละองค์กร
ตัวอย่าง Use Case ที่ทำได้ใน Trellis Studio:
- สร้าง Alert อัตโนมัติเมื่อ Sentiment เกี่ยวกับแบรนด์เป็นลบเกิน Threshold ที่กำหนด
- สร้าง Response Draft อัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย ให้ทีมแค่ Review และส่ง
- สร้าง Workflow วิเคราะห์ Performance ของ Creator แต่ละคนอัตโนมัติ
- สร้าง Daily Briefing รายงานกระแส Social ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ทุกเช้า
แนวทาง “Build AI Workflow เอง” นี้เป็นแนวทางเดียวกับที่ Zoho ใช้ใน Zia Agent Studio (เปิดตัวที่ Zoholics 2026) และ Freshworks ใช้ใน Freddy AI Agent Studio (เปิดตัว 14 พ.ค. 2026) — แสดงให้เห็นว่า No-code AI Workflow Builder กำลังกลายเป็น Standard ในทุก SaaS Platform
เทรนด์นี้หมายความว่าอะไรสำหรับ Social Media Management
การที่ Sprout Social ประกาศ Transformation ครั้งนี้สะท้อนทิศทางของอุตสาหกรรม Social Media Management ทั้งวงการ ไม่ใช่แค่ตัวเอง
แพลตฟอร์มที่เน้น “โพสต์และตอบ” แบบ Manual กำลังถูก Disrupt โดย Intelligence Platform ที่ช่วยให้ธุรกิจ “เข้าใจตลาด” จาก Social Data จริง ๆ ความสามารถในการตรวจจับ Trend ล่วงหน้า, วัด ROI จาก Social จริง ๆ และ Personalize Engagement ตาม Context ของลูกค้าแต่ละคน กำลังกลายเป็น Bar ขั้นต่ำ ไม่ใช่ฟีเจอร์พิเศษอีกต่อไป
สำหรับ SME ไทยที่ใช้ Facebook, Instagram และ LINE OA เป็นช่องทางหลัก ความสามารถในการ “อ่าน Social Insight” แบบนี้จะช่วยตัดสินใจได้ดีขึ้น — รู้ว่าเนื้อหาแบบไหนกำลังได้รับความสนใจ, ลูกค้าพูดถึงแบรนด์เชิงบวกหรือลบ และช่วง Peak Engagement ที่ควรโพสต์คือเวลาไหน
Zoho Social สำหรับ SME ไทย: AI ในราคาที่เข้าถึงได้
Sprout Social เป็น Enterprise Platform ที่มีราคาสูง เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่หรือ Agency ที่ดูแลหลาย Brand พร้อมกัน
สำหรับ SME ไทย ที่ต้องการ Social Media Management พร้อม AI ในราคาที่เหมาะสม Zoho Social คือทางเลือกที่น่าสนใจ:
- Zia AI ช่วย Generate Caption, Hashtag Suggestion และ Reply Draft อัตโนมัติ
- Best Time to Post ใช้ Data จริงวิเคราะห์ว่าควรโพสต์เวลาไหน Audience ของคุณ Active
- Social Listening ติดตาม Mention ของแบรนด์ข้ามช่องทาง
- Integration กับ Zoho CRM ทำให้ Social Engagement ไหลเข้า CRM โดยตรง — รู้ว่า Lead มาจาก Post ไหน
- Integration กับ Zoho Desk เปลี่ยน Social Message เป็น Support Ticket ได้ทันที
ข้อได้เปรียบของ Zoho Social คือ Data ไม่ได้อยู่แค่ใน Social Module แต่เชื่อมกับทั้งระบบ Sales, Support และ Finance ทำให้ผู้บริหาร SME เห็นภาพรวมว่า Social Media มีผลต่อ Revenue จริงอย่างไร ซึ่งเป็นสิ่งที่ Sprout Social กำลังพยายาม Solve เช่นกัน แต่ Zoho ทำได้ด้วยราคาที่ SME ไทยเข้าถึงได้
ZestMate Solution ช่วย SME ไทยตั้งค่าและเชื่อมต่อ Zoho Social กับ CRM และ Desk เพื่อให้ Social Media Management เป็นส่วนหนึ่งของ Customer Journey ที่สมบูรณ์
พร้อมยกระดับธุรกิจด้วย Zoho?
Social Media ไม่ใช่แค่ช่องทาง “โพสต์และรอ Engagement” อีกต่อไปแล้ว แต่เป็นแหล่ง Market Intelligence ที่ธุรกิจสามารถนำมาตัดสินใจได้จริง ZestMate Solution พร้อมช่วยคุณเริ่มต้นใช้ Zoho Social อย่างมีกลยุทธ์ ตั้งแต่การตั้งค่าพื้นฐานไปจนถึงการเชื่อมต่อกับระบบ CRM ของคุณ ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรี
แหล่งข้อมูล
- Sprout Social, “Sprout Social Unveils its AI-Powered Social Intelligence Platform and the Expansion of its Proprietary AI Agent, Trellis”, 13 พฤษภาคม 2026, sproutsocial.com
- GlobeNewsWire, “Sprout Social Unveils its AI-Powered Social Intelligence Platform and the Expansion of its Proprietary AI Agent, Trellis”, 13 พฤษภาคม 2026, globenewswire.com