งาน Salesforce Connections 2026 (3–4 มิ.ย.) มีการประกาศ Marketing Cloud Next ซึ่งประกอบด้วย AI Agents หลายตัว ได้แก่ Piper (AI SDR คัดกรองลูกค้าบนเว็บ Real-time จาก Qualified ที่ Salesforce ซื้อกิจการมา) และ Hunter (Prospecting Agent หาลูกค้าใหม่และส่ง Email Nurture อัตโนมัติ) ตัวอย่างจาก Emplifi พบว่าลดทีมคัดกรอง Lead ลง 20% แต่โอกาสทางธุรกิจเพิ่มขึ้นกว่า 22% ทิศทางนี้กำลังเกิดขึ้นกับทุกแพลตฟอร์ม รวมถึง Zoho ที่ SME ไทยใช้อยู่
Salesforce Connections 2026: เมื่อ AI กลายเป็นทีมการตลาด
วันที่ 3–4 มิถุนายน 2026 Salesforce จัดงาน Connections 2026 Annual Conference ด้าน Marketing และ Commerce ที่ใหญ่ที่สุดของบริษัท ปีนี้มีประกาศที่อาจเปลี่ยนนิยามของ “ทีมการตลาด” ไปตลอดกาล
CMO ของ Salesforce Patrick Stokes กล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ว่าเป็น “agentic change after 25 years of doing the same thing” — การปฏิวัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI Agent หลังจากที่วงการ Marketing Technology ทำสิ่งเดิม ๆ มาตลอดสองทศวรรษครึ่ง
สิ่งที่ Salesforce ประกาศในงานนี้ไม่ใช่แค่ฟีเจอร์ใหม่ใน Dashboard — แต่เป็นการเปลี่ยนโครงสร้างว่า “นักการตลาดทำงานอย่างไร” โดยให้ AI เข้ามาเป็นสมาชิกทีมจริง ๆ ไม่ใช่แค่เครื่องมือที่รอให้คนสั่งงาน
Marketing Cloud Next: แพลตฟอร์ม Agentic Marketing ที่ Rebuild จากพื้นฐาน
Marketing Cloud Next คือชื่อใหม่ของแพลตฟอร์ม Marketing ของ Salesforce ที่ถูก Rebuild รอบ Agentic AI เป็นแกนกลาง แทนที่จะเป็น “เครื่องมือที่ช่วยนักการตลาด” ระบบใหม่นี้ออกแบบให้ AI Agents ทำงานร่วมกับมนุษย์ในฐานะ “ทีมเดียวกัน”
Salesforce อธิบายว่า AI Agents ในระบบช่วยได้ตั้งแต่:
- Validate ไอเดีย Campaign ก่อนลงทุนงบโฆษณา
- สร้าง Content ครบชุด สำหรับหลาย Channel พร้อมกันในครั้งเดียว
- ปรับ Campaign ตาม Behavior ลูกค้าที่เปลี่ยนไปแบบ Real-time
- Qualify และ Route Lead ไปยังทีมขายที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
ทิศทางนี้ตรงกับ Theme ของงาน Connections ปีนี้ที่เรียกนักการตลาดยุคใหม่ว่า “Marketer as Maker” — คนที่ออกแบบระบบและ Agent ให้ทำงานแทน แทนที่จะนั่งทำเองทุกขั้นตอน
AI Agents 2 ตัวที่น่าจับตา: Piper และ Hunter
| Agent | ประเภท | หน้าที่หลัก | เหมาะกับ |
|---|---|---|---|
| Piper | Inbound AI SDR | ระบุ/คัดกรองผู้เยี่ยมชมเว็บ Real-time, ตอบคำถาม, วิเคราะห์ Intent | ธุรกิจที่มี Traffic บนเว็บสูง |
| Hunter | Outbound Prospecting | หาลูกค้าใหม่จาก Intent Data, เริ่ม Outreach, ส่ง Nurture Email อัตโนมัติ | ทีมขาย B2B ที่ต้องการ Pipeline สม่ำเสมอ |
Piper มาจากการที่ Salesforce ซื้อกิจการ Qualified บริษัท AI Sales/Marketing ชั้นนำ ทำงานบนเว็บไซต์ระบุตัวตนผู้เยี่ยมชม ตอบคำถามแบบ Conversational เข้าใจ Buyer Intent และส่งต่อไปยังทีมขายทันทีเมื่อผู้เยี่ยมชมพร้อม ทำให้ทุกนาทีที่ผู้ซื้อเป้าหมายอยู่บนเว็บมีมูลค่าทางธุรกิจ ไม่ใช่แค่ Traffic ที่ผ่านมาแล้วไป
Hunter ทำงาน Outbound โดยดึง Intent Data จากแหล่งต่าง ๆ ระบุว่าบริษัทใดกำลังอยู่ในกระบวนการตัดสินใจซื้อ เริ่มการ Outreach และส่ง Email Nurture Sequence ที่ปรับตาม Context ของแต่ละรายโดยอัตโนมัติ ทำให้ทีมขายโฟกัสกับการ Close Deal แทนที่จะนั่ง Prospect ด้วยมือ
ตัวเลขจาก Emplifi: หลักฐานที่พิสูจน์ว่า AI Agents ทำงานได้จริง
หนึ่งใน Case Studies ที่ Salesforce นำเสนอในงาน Connections 2026 คือ Emplifi บริษัท Customer Engagement Platform ที่ใช้ AI Agents ของ Salesforce ในกระบวนการ Lead Qualification
ผลลัพธ์ที่ได้:
- ลดจำนวนทีมคัดกรอง Lead ลงประมาณ 20%
- แต่จำนวน Opportunity ที่ Create ได้เพิ่มขึ้นมากกว่า 22%
ตัวเลขคู่นี้บอกเรื่องราวที่ชัดเจน: ทีมที่เล็กลงสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้มากกว่าเดิม เพราะ AI รับงาน Repetitive ไป ทำให้มนุษย์โฟกัสกับงานที่สร้างมูลค่าจริง นี่ไม่ใช่การแทนที่คน แต่เป็นการ Amplify สิ่งที่คนทำได้ดีที่สุด
SME ไทยควรอ่านข่าวนี้อย่างไร?
Salesforce ออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ราคาและความซับซ้อนอาจสูงเกินไปสำหรับ SME ไทยส่วนใหญ่ แต่ทิศทาง Agentic Marketing ที่ประกาศใน Connections 2026 สะท้อนเทรนด์ที่กำลังเกิดขึ้นกับทุกแพลตฟอร์ม รวมถึงแพลตฟอร์มที่ SME ไทยใช้อยู่
3 สิ่งที่ SME ไทยควรจับตา:
1. AI Lead Qualification จะกลายเป็นมาตรฐาน ไม่ใช่ Optional
ในอีก 12–18 เดือน ธุรกิจที่ไม่มี AI คัดกรอง Lead บนเว็บจะเสียเปรียบ เพราะคู่แข่งตอบสนองผู้ซื้อได้เร็วกว่า นาทีที่ผู้ซื้อ B2B กำลังสำรวจข้อมูลบนเว็บคือนาทีที่ต้องเข้าหา ไม่ใช่รอให้เขากรอก Form แล้วค่อยโทรกลับในวันถัดไป
2. ฟีเจอร์เหล่านี้กำลังมาใน Zoho เช่นกัน
Zoho ประกาศ Zia Agent Studio ในงาน Zoholics ปี 2025 และกำลังพัฒนา Agentic AI ไปในทิศทางเดียวกันกับ Salesforce SME ที่ใช้ Zoho อยู่แล้วจะได้เข้าถึงฟีเจอร์คล้ายกันในราคาที่เหมาะกับขนาดธุรกิจกว่า
3. Data ที่ดีคือพื้นฐานที่ต้องสร้างตั้งแต่วันนี้
AI Agents ที่ดีต้องการ Data ที่ดี ไม่ว่าจะเป็น CRM Data, Website Behavior หรือ Purchase History ถ้า Data ยังกระจัดกระจายใน Spreadsheet หรือระบบที่ไม่ Connected AI ก็ทำงานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ
Zoho SalesIQ: ฟีเจอร์คล้าย Piper ที่ SME ไทยเข้าถึงได้วันนี้
ZestMate Solution ช่วย SME ไทยเตรียมพื้นฐานสำหรับ AI Marketing ที่กำลังมา ด้วยระบบ Zoho ที่ทำงานคล้ายสิ่งที่ Salesforce ประกาศ:
- Zoho SalesIQ — Live Chat และ Visitor Tracking บนเว็บ ระบุ Lead ที่มีศักยภาพ ตอบ Chatbot อัตโนมัติ และ Alert ทีมขายทันทีเมื่อ High-value Visitor เข้าเว็บ ทำงานในทิศทางเดียวกับ Piper
- Zoho CRM + Zia — AI ช่วยวิเคราะห์ Lead Score, แนะนำ Next Best Action, และ Prioritize ว่า Prospect ใดควรติดต่อก่อน
- Zoho Campaigns + Zia — ส่ง Email Nurture Sequence อัตโนมัติตาม Behavior ลูกค้า คล้ายกับที่ Hunter ทำใน Salesforce
- Zoho Marketing Automation — Trigger-based Journey ที่ทำงานเองตาม Touchpoint ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น Email, Web Visit หรือ Form Submission
พร้อมยกระดับธุรกิจด้วย Zoho?
ทิศทาง Agentic Marketing ที่ Salesforce ประกาศใน Connections 2026 คือภาพอนาคตที่กำลังมาถึงทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะใช้แพลตฟอร์มใด SME ไทยที่เริ่มสร้าง Data Infrastructure ที่ดีและเปิดใช้งาน AI Feature ที่มีอยู่แล้วใน Zoho วันนี้จะได้ประโยชน์จาก Agentic AI เต็มที่เมื่อมันพร้อม ปรึกษา ZestMate Solution เพื่อวางแผนก้าวแรกได้ที่ /contact
แหล่งข้อมูล
- Salesforce. “Salesforce Puts an AI Marketing Team in Every Marketer’s Hands.” salesforce.com, 3 มิถุนายน 2026. https://www.salesforce.com/news/stories/agentic-marketing-teams-announcement/
- MarTech. “Salesforce pushes agentic marketing from planning to pipeline.” martech.org, มิถุนายน 2026. https://martech.org/salesforce-pushes-agentic-marketing-from-planning-to-pipeline/
- Diginomica. “Salesforce Connections 2026 — meet the ‘Marketer as maker’.” diginomica.com, มิถุนายน 2026. https://diginomica.com/salesforce-connections-2026-meet-marketer-maker-cmo-patrick-stokes-hails-agentic-change-after-25