10 มิถุนายน 2026 Salesforce ประกาศปลดพนักงาน 86 คนจากแผนก Agentforce, MuleSoft และ Marketing Cloud ครอบคลุมสายงาน Sales, Admin และ Technology/Product ทั้งในสหรัฐและต่างประเทศ นับเป็นรอบที่สองของปีนี้ต่อจากรอบมกราคม 2026 ที่ตัดไปน้อยกว่า 1,000 ตำแหน่ง บริบทที่สำคัญกว่าตัวเลขคือหุ้น Salesforce ร่วงลงกว่า 30% ในปี 2026 เพราะนักลงทุนกังวลว่า AI Agent จะลดความต้องการซอฟต์แวร์ CRM แบบดั้งเดิม สำหรับ SME ไทย นี่คือสัญญาณให้ทบทวนว่า CRM ที่เลือกใช้มี AI Strategy ที่ชัดเจนหรือไม่
สรุปเหตุการณ์: Salesforce ปลด 86 พนักงาน 10 มิถุนายน 2026
วันที่ 10 มิถุนายน 2026 Salesforce ประกาศปลดพนักงาน 86 คน ครอบคลุมสายงาน Sales, General Administration และ Technology & Product จากสามแผนกหลัก ได้แก่ Agentforce, MuleSoft และ Marketing Cloud โดยมีพนักงานทั้งในสหรัฐอเมริกา (รวมถึงรัฐวอชิงตัน) และต่างประเทศที่ได้รับผลกระทบ
พนักงานที่ถูกปลดในสหรัฐจะยังคงอยู่ในระบบเงินเดือนจนถึงวันที่ 7 สิงหาคม 2026 พร้อมได้รับ Severance Package สูงสุดถึง 30 สัปดาห์
นี่คือรอบที่สองของปี 2026 ต่อจากการปลดพนักงาน “น้อยกว่า 1,000 คน” ในเดือนมกราคม 2026
ตัวเลขเล็ก แต่บริบทใหญ่: ทำไมข่าวนี้สำคัญ
86 คนอาจดูเป็นตัวเลขเล็กน้อยเมื่อเทียบกับ Salesforce ที่มีพนักงานหลักหมื่นคน แต่บริบทรอบข่าวนี้คือสิ่งที่น่าสนใจกว่า:
| ข้อมูล | รายละเอียด |
|---|---|
| หุ้น Salesforce ปี 2026 | ลดลงกว่า 30% |
| เหตุผลของนักลงทุน | กังวล AI Agent จะลดความต้องการ CRM แบบดั้งเดิม |
| Agentforce ARR | 800 ล้านดอลลาร์ในเวลา 15 เดือน (+169% YoY) |
| ตำแหน่งที่ตัดก่อนหน้า (ก.ย. 2568) | กว่า 4,000 ใน Customer Support เพราะ AI Agent |
| รอบมกราคม 2569 | น้อยกว่า 1,000 ตำแหน่ง |
| รอบ 10 มิ.ย. 2569 | 86 ตำแหน่ง จาก Agentforce, MuleSoft, Marketing Cloud |
กล่าวอีกนัยหนึ่ง: Salesforce กำลังเผชิญกับ Paradox ของ AI — ยิ่ง Agentforce ประสบความสำเร็จมากเท่าไหร่ นักลงทุนยิ่งกังวลว่า AI จะทำให้ลูกค้าไม่ต้องการ Salesforce CRM แบบ Full Suite มากเท่าเดิม
หุ้นร่วง 30%: นักลงทุนมองเห็นอะไร?
ความกังวลของตลาดไม่ใช่แค่เรื่องการปลดพนักงาน แต่เป็นคำถามเชิงกลยุทธ์ว่า:
ถ้า AI Agent สามารถดึงข้อมูลลูกค้าผ่าน API ตอบ Email อัตโนมัติ Forecast ยอดขาย และปิดดีลได้เองโดยไม่ต้องพึ่งระบบ CRM แบบมีหน้าต่างให้คนกด บริษัทยังจำเป็นต้องจ่ายค่า License Salesforce Enterprise ปีละหลักล้านบาทอยู่ไหม?
นี่คือความกลัวที่ส่งผลให้หุ้น Salesforce ร่วงลงกว่า 30% ในปีนี้ แม้ว่า Agentforce เองจะมี ARR ถึง 800 ล้านดอลลาร์และเติบโต 169% YoY ซึ่งเป็นตัวเลขที่น่าประทับใจมาก
นักวิเคราะห์มองว่าตลาดกำลังถามคำถามที่ยังไม่มีคำตอบชัดเจน: AI จะทำให้ SaaS CRM มีมูลค่าน้อยลงหรือมีมูลค่ามากขึ้น?
ย้อนดู: เมื่อ AI Agent กินงาน Customer Support ใน Salesforce เอง
หนึ่งในประเด็นที่สะดุดตาที่สุดในข่าวนี้คือในช่วงปลายปี 2568 CEO Marc Benioff กล่าวว่า Salesforce ลดตำแหน่งใน Customer Support ไปกว่า 4,000 คน เนื่องจาก Agentforce AI Agent เข้ามาทำงานแทน ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
กล่าวคือ Salesforce ใช้ Agentforce — ผลิตภัณฑ์ที่ตัวเองสร้าง — เพื่อลดต้นทุนด้านพนักงานภายในองค์กรของตัวเอง ก่อนที่จะนำ AI Agent เดียวกันนี้ไปขายให้ลูกค้า
สถานการณ์นี้สะท้อนให้เห็น 3 สิ่ง:
- AI Agent ใช้งานได้จริงในระดับ Production ไม่ใช่แค่ Demo
- ผลกระทบต่อการจ้างงาน เกิดขึ้นจริง แม้แต่ในบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำ
- บริษัทที่สร้าง AI ก็ได้รับผลกระทบจาก AI เช่นกัน ไม่มีใครได้รับการยกเว้น
3 บทเรียนสำหรับ SME ไทยจากเหตุการณ์นี้
บทเรียนที่ 1: เลือก CRM ที่มี AI ฝังอยู่แล้ว ไม่ใช่ CRM ที่รอ AI ในอนาคต
ยุคของ CRM ที่รอให้คนกรอกข้อมูลทุกอย่างด้วยมือกำลังสิ้นสุดลง CRM ที่ดีในวันนี้ต้อง Auto-log การโทรและ Email, แนะนำ Next Action, และ Flag Deal ที่เสี่ยง Churn ด้วย AI ตั้งแต่ต้น
บทเรียนที่ 2: ขนาดและราคาสำคัญสำหรับ SME
Salesforce เผชิญแรงกดดันส่วนหนึ่งเพราะราคาสูงเกินไปสำหรับบริษัทขนาดกลางที่เพิ่งจะได้ ROI คุ้มค่า SME ไทยควรเลือก CRM ที่ราคาเป็นมิตรและ Scale ตามธุรกิจจริง ไม่ใช่จ่ายล่วงหน้าสำหรับฟีเจอร์ที่ไม่ได้ใช้
บทเรียนที่ 3: Data พร้อมก่อนใช้ AI
ทั้ง Salesforce, Zoho และ HubSpot ต่างชี้ตรงกันว่า AI ทำงานได้ดีเท่าที่ Data มีคุณภาพ SME ที่มีฐานข้อมูลลูกค้าสะอาด ประวัติการซื้อครบ และ SOP ที่เป็น Document จะได้ประโยชน์จาก AI มากกว่าบริษัทที่ยังไม่มีระเบียบ Data
Zoho: แนวทางที่ต่างออกไปสำหรับ SME
ในขณะที่ Salesforce เผชิญแรงกดดันจาก Wall Street Zoho ดำเนินธุรกิจแบบ Bootstrapped ไม่มีการระดมทุนจากนักลงทุนภายนอก ไม่มีหุ้นในตลาดที่จะต้องดูแล และไม่มีแรงกดดันให้ปรับโครงสร้างเพื่อตอบสนองตลาดทุนในระยะสั้น
สิ่งนี้ส่งผลต่อ SME ไทยที่เลือกใช้ Zoho ในแง่ของ:
- ราคาที่เสถียรและคาดเดาได้ — ไม่มีการปรับราคาตาม Investor Pressure
- AI ที่ฝังอยู่ใน Platform — Zia AI ทำงานใน Zoho CRM, Campaigns, Desk และ Analytics ด้วย License Zoho One เดิม
- ไม่มีโมเดล Usage-based ที่ค่าใช้จ่ายพุ่งเมื่อใช้ AI บ่อย — ต่างจากหลาย Enterprise Platform ที่กำลังเปลี่ยนไป Per-Conversation Pricing
ZestMate Solution ในฐานะ Zoho Partner ในประเทศไทย ช่วยธุรกิจวางแผนการใช้ Zoho CRM พร้อม Zia AI ตั้งแต่ขั้นตอน Data Cleanup ไปจนถึง AI Automation ที่ทำงานได้จริงในบริบทของ SME ไทย
พร้อมยกระดับธุรกิจด้วย Zoho?
เหตุการณ์ที่ Salesforce กำลังเผชิญไม่ใช่สัญญาณที่ต้องกลัว แต่เป็นสัญญาณให้ SME ไทยเลือก CRM อย่างมีกลยุทธ์ตั้งแต่วันนี้ ระบบที่มี AI พร้อมใช้แล้ว ราคาที่เหมาะกับขนาดธุรกิจ และ Partner ที่รู้จักบริบทธุรกิจไทย คือสูตรที่ใช้ได้จริง ทีม ZestMate Solution พร้อมให้คำปรึกษาฟรี ติดต่อเราได้เลยที่นี่
แหล่งข้อมูล
- American Bazaar Online. (10 มิ.ย. 2026). Salesforce lays off more employees in new round of cuts. https://americanbazaaronline.com/2026/06/10/salesforce-lays-off-more-employees-in-new-round-of-cuts-482543/
- GuruFocus. (10 มิ.ย. 2026). Salesforce (CRM) to Lay Off 86 Employees Amid AI Adoption. https://www.gurufocus.com/news/8910324/salesforce-crm-to-lay-off-86-employees-amid-ai-adoption
- Outlook Business. (2026). Salesforce Lays Off 86 Employees across Agentforce, MuleSoft, Marketing Cloud. https://www.outlookbusiness.com/corporate/salesforce-lays-off-86-employees-across-agentforce-mulesoft-marketing-cloud
- CryptoBriefing. (2026). Salesforce lays off 86 employees amid AI concerns, stock down 30%. https://cryptobriefing.com/salesforce-layoffs-ai-stock-decline/