รายงาน Gartner (11 พ.ค. 2026) ชี้ว่างาน Marketing ที่ทำโดย AI จะเพิ่มจาก 16% ในปี 2026 เป็น 36% ภายในปี 2028 หรือมากกว่าสองเท่าในเวลา 2 ปี ขณะเดียวกัน 80% ของ CMO ยอมรับว่าความกลัวและความวิตกของพนักงานคืออุปสรรคใหญ่ที่สุดในการทดลองใช้ AI สำหรับ SME ไทย สิ่งสำคัญไม่ใช่การรีบ Automate ทุกอย่างในทีเดียว แต่คือการเริ่มต้นอย่างมีกลยุทธ์บน Platform ที่พร้อมสำหรับ AI
Gartner เผยผลสำรวจ: จุดเปลี่ยนของ AI ใน Marketing
เมื่อวันที่ 11 พฤษภาคม 2026 Gartner Inc. บริษัทวิจัยและที่ปรึกษาเทคโนโลยีระดับโลก เผยแพร่ผลสำรวจที่สะท้อนทิศทางของ AI ในวงการ Marketing อย่างชัดเจนที่สุดในรอบปี
ตัวเลขที่โดดเด่นที่สุดจากรายงานนี้คือ: งาน Marketing ที่ทำโดย AI อัตโนมัติจะเพิ่มขึ้นจาก 16% ในปี 2026 เป็น 36% ภายในปี 2028 — เพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่าในเวลาเพียง 2 ปี
ตัวเลขนี้ไม่ใช่แค่การคาดการณ์ในอนาคต แต่มาจากการสำรวจ Marketing Leader จริง ๆ ที่กำลังวางแผนลงทุนด้าน AI อยู่แล้ว ซึ่งหมายความว่าองค์กรที่ปรับตัวกับ AI Marketing เร็วกว่าจะมีความได้เปรียบที่วัดได้จริงภายใน 2 ปีข้างหน้า
ตัวเลขสำคัญจาก Gartner ที่ต้องรู้
| ตัวเลข | ความหมาย | ผลกระทบ |
|---|---|---|
| 16% | สัดส่วนงาน Marketing ที่ AI ทำอยู่แล้วในปี 2026 | จุดเริ่มต้นที่ยังมีช่องว่างกว้างมาก |
| 36% | เป้าหมาย AI Automation ที่คาดไว้ในปี 2028 | เพิ่มขึ้น 2.25x ใน 2 ปี |
| 80% | สัดส่วน CMO ที่บอกว่าความกลัวของพนักงานคืออุปสรรคหลัก | ปัญหาวัฒนธรรมใหญ่กว่าปัญหาเทคโนโลยี |
ตัวเลขที่น่าสนใจที่สุดอาจไม่ใช่ 36% แต่คือ 80% — แสดงว่า CMO ส่วนใหญ่เผชิญกับปัญหาด้าน Culture มากกว่าปัญหาด้านเทคโนโลยี พนักงานที่กังวลว่า AI จะแย่งงานคือกำแพงที่ต้องจัดการ ไม่ใช่แค่ซื้อซอฟต์แวร์แล้วจบ
งานการตลาดที่ AI เข้ามาแทนก่อน และงานที่ยังต้องการมนุษย์
ไม่ใช่ทุกงานที่จะถูก AI Automate พร้อมกัน มีรูปแบบที่ชัดเจนว่างานไหนจะเปลี่ยนก่อน:
งานที่ AI Automate ได้ดีแล้วตอนนี้
- Email Personalization — ปรับ Subject Line, Body, CTA ตามโปรไฟล์ผู้รับแต่ละคน
- Lead Scoring — ให้คะแนน Lead โดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมและข้อมูลประชากร
- Best Time to Send — เลือกเวลาส่ง Email ที่ผู้รับมีแนวโน้มเปิดอ่านสูงสุด
- A/B Testing Analysis — วิเคราะห์ผลทดสอบและเลือก Winner อัตโนมัติ
- Report Generation — สร้าง Dashboard และ Report รายสัปดาห์โดยไม่ต้องนั่งทำมือ
- Social Media Scheduling — วางแผนโพสต์ตามช่วงเวลาที่ Engagement สูง
งานที่ยังต้องการมนุษย์เป็นหลัก
- Brand Positioning — การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับทิศทางแบรนด์
- Crisis Communication — การจัดการสถานการณ์ที่ต้องการ Empathy และ Judgment
- Creative Strategy — การออกแบบแนวคิดแคมเปญที่แตกต่างอย่างแท้จริง
- Partnership & PR — การสร้างความสัมพันธ์กับ Media, Influencer และ Partner
สำหรับ SME ไทย นี่คือแผนที่ที่ชัดเจนว่า “เริ่มจาก AI ตรงไหน” เพื่อได้ ROI เร็วที่สุดโดยไม่ต้องลงทุนสูง
ความกังวลที่ CMO ทั่วโลกกำลังเผชิญ
Gartner แนะนำว่า CMO ที่ประสบความสำเร็จในการ Adopt AI ต้องทำสองสิ่งควบคู่กัน:
1. กำหนดขอบเขตที่ชัดเจน ว่า AI สนับสนุนการตัดสินใจของมนุษย์ตรงไหน และมนุษย์ยังต้องรับผิดชอบตรงไหน ความไม่ชัดเจนยิ่งทำให้พนักงานกลัว เพราะไม่รู้ว่าบทบาทของตัวเองจะเป็นอย่างไร
2. ลงทุนในทักษะมนุษย์คู่กับ AI — Gartner เน้นว่า CMO ชั้นนำจะจับคู่การ Deploy AI กับการพัฒนาทักษะ Strategic Thinking, Business Acumen และ Collaboration กับ AI เพื่อให้ทีมรู้สึกว่ามีคุณค่ามากขึ้น ไม่ใช่ถูกลดความสำคัญ
กรอบคิดนี้เป็นสิ่งที่ SME ไทยนำไปใช้ได้ทันทีโดยไม่ต้องรอให้มีงบประมาณมาก เพียงแค่ตั้งคำถามให้ชัดก่อนว่า “เราต้องการให้ AI ช่วยงานไหนก่อน?”
SME ไทยอยู่ที่ไหนบนเส้นทางนี้
ถ้าค่าเฉลี่ยระดับโลกอยู่ที่ 16% แล้ว SME ไทยส่วนใหญ่น่าจะอยู่ต่ำกว่านั้น เพราะการ Adopt AI ใน Marketing ของไทยยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น
แต่นั่นหมายความว่า ยังมีโอกาสกว้างมากสำหรับ SME ที่เริ่มก่อน ทีม Marketing ที่ใช้ AI ช่วยตอนนี้จะสร้างความได้เปรียบที่คู่แข่งตามทันได้ยากในอีก 2 ปีข้างหน้า
ขั้นตอนเริ่มต้นที่เหมาะสำหรับ SME ไทยโดยไม่ต้องลงทุนสูง:
- เริ่มจาก Email Marketing Automation — ตั้ง Automation ส่ง Email ตามพฤติกรรม เช่น Welcome Series, Cart Abandonment, Re-engagement
- เปิดใช้ Lead Scoring — ให้ AI ช่วยจัดลำดับ Priority ว่า Lead ไหนน่าโทรหาก่อน
- ทดลอง AI Content Assist — ใช้ Zia หรือเครื่องมือ AI ช่วย Draft Email Subject Line และ Caption
- วัดผลก่อนขยาย — ดู Open Rate, Click Rate, Conversion ก่อนตัดสินใจ Scale
ZestMate Solution ช่วย SME ไทยเริ่มต้น AI Marketing
Zoho มี AI Marketing เต็มรูปแบบผ่าน Zia ที่ Built-in อยู่ในทุก Product — ตั้งแต่ Zoho CRM (Lead Scoring, Deal Prediction), Zoho Campaigns (Email Optimization, Best Time to Send) ไปจนถึง Zoho Marketing Automation ที่เชื่อมทุก Touchpoint ในที่เดียว
ข้อได้เปรียบที่ SME ไทยมักมองข้ามคือ AI ใน Zoho ทำงานบน Data เดียวกันทั้งองค์กร ไม่ใช่ Tool แยกกัน ทำให้ Recommendation แม่นยำกว่ามาก เพราะ Zia รู้ว่า Lead รายนี้มาจากแคมเปญไหน เคยซื้ออะไร และมี Support Ticket ค้างอยู่หรือเปล่า
ZestMate Solution ช่วย SME ไทยวางแผนเริ่มต้น AI Marketing บน Zoho ตั้งแต่การเลือก Use Case ที่เหมาะกับขนาดธุรกิจ ไปจนถึง Implementation และ Training ทีม
พร้อมยกระดับธุรกิจด้วย Zoho?
การเปลี่ยนไปสู่ AI Marketing ไม่ต้องทำทีเดียวทั้งหมด ZestMate Solution พร้อมช่วย SME ไทยประเมิน Use Case ที่เหมาะกับธุรกิจ วางแผน Implementation ทีละขั้นตอน และเทรนทีมให้พร้อมทำงานร่วมกับ AI ได้จริง ไม่ใช่แค่ซื้อซอฟต์แวร์แล้วไม่ได้ใช้ ปรึกษาทีมงานฟรี
แหล่งข้อมูล
- Gartner, “Gartner Survey Reveals Marketing Leaders Expect AI-Driven Automation of Marketing Work to Double to 36 Percent by 2028”, 11 พฤษภาคม 2026, gartner.com