พฤษภาคม 2026 ETDA ประกาศขยายโครงการ SMEs Growth 2026 เข้าสู่ปีที่ 4 ครอบคลุม 16 จังหวัด 4 ภาค มุ่งเป้า 3 กลุ่มธุรกิจ ได้แก่ พาณิชย์ บริการ และอุตสาหกรรม ผลสำรวจ Digital Maturity Index ปี 2568 ชี้ SME ไทยได้คะแนน 2.45 จาก 4.00 ยังอยู่ระดับ 'Digital Follower' แม้โตขึ้น 3.81% สาเหตุหลักคือ SME ส่วนใหญ่ใช้ดิจิทัลเฉพาะช่องทางขายและสื่อสาร แต่ยังไม่นำ Data และ AI มาใช้บริหาร Core Business จริงจัง
ETDA เดินหน้า “SMEs Growth 2026” ต่อเนื่องปีที่ 4
เมื่อเดือนพฤษภาคม 2026 สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA) ประกาศขยายโครงการ “SMEs Growth 2026” เข้าสู่ปีที่ 4 อย่างต่อเนื่อง โดยมีเป้าหมายชัดเจนคือช่วย SME ไทยนำเครื่องมือดิจิทัล AI และ Data มาใช้บริหารธุรกิจจริงจัง ไม่ใช่แค่ขายของผ่าน Social Media หรือใช้แอปพลิเคชันสื่อสารรายวัน
โครงการปีนี้ขยายพื้นที่ครอบคลุม 16 จังหวัด ใน 4 ภูมิภาค ทั่วประเทศ โดยมุ่งเป้าสามกลุ่มธุรกิจหลัก ได้แก่ พาณิชย์ บริการ (ท่องเที่ยวและโรงแรม) และอุตสาหกรรม เป็นความร่วมมือระหว่าง ETDA, สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.), SME D Bank และบรรษัทประกันสินเชื่ออุตสาหกรรมขนาดย่อม (บสย.)
ผลสำรวจ Digital Maturity: SME ไทยยังเป็นแค่ “Digital Follower”
ข้อมูลที่น่าสนใจที่สุดที่ ETDA นำเสนอในปีนี้คือผลสำรวจ Digital Maturity Index Survey ปี 2568 ซึ่งวัดระดับความพร้อมด้านดิจิทัลของ SME ไทยเป็นประจำทุกปี
| ระดับ Digital Maturity | คะแนน (จาก 4.00) | ความหมาย |
|---|---|---|
| Digital Leader | 3.50–4.00 | ใช้ดิจิทัลสร้างข้อได้เปรียบเชิงแข่งขันอย่างแท้จริง |
| Digital Challenger | 3.00–3.49 | ใช้ดิจิทัลขับเคลื่อน Core Business ได้ดี |
| Digital Follower | 2.00–2.99 | ใช้ดิจิทัลบางส่วน แต่ขาดความลึกและความต่อเนื่อง |
| Digital Laggard | 1.00–1.99 | ยังไม่ได้ใช้ดิจิทัลอย่างจริงจัง |
SME ไทยในปี 2568 ได้คะแนน 2.45 จาก 4.00 เพิ่มขึ้น 3.81% จากปีก่อน แต่ยังคงอยู่ในระดับ “Digital Follower” — หมายความว่าแม้จะมีความก้าวหน้า แต่ยังห่างไกลจากการใช้ดิจิทัลเพื่อสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจได้จริง
3 กลุ่มธุรกิจ 16 จังหวัดที่ ETDA มุ่งเป้า
การขยายโครงการปีนี้ไม่ใช่แค่การเพิ่มจำนวนจังหวัด แต่เป็นการโฟกัสกลุ่มเป้าหมายให้ชัดขึ้น เพื่อให้ความช่วยเหลือตรงจุดมากขึ้น
กลุ่มพาณิชย์ ได้แก่ ร้านค้าปลีก ผู้ค้าส่ง และธุรกิจ e-Commerce ขนาดเล็ก ซึ่งมักติดปัญหาเรื่องการจัดการข้อมูลลูกค้าและสต็อกสินค้าให้เป็นระบบ
กลุ่มบริการ ครอบคลุมธุรกิจท่องเที่ยว โรงแรม และร้านอาหาร ซึ่งมีโอกาสสูงในการนำ Customer Data มาวิเคราะห์เพื่อ Personalize ประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มอัตรากลับมาใช้บริการซ้ำ
กลุ่มอุตสาหกรรม ได้แก่ ผู้ผลิตขนาดเล็กถึงกลาง ที่ต้องการนำดิจิทัลมาใช้บริหาร Supply Chain และ Production Planning ให้มีประสิทธิภาพขึ้น
ทั้งสามกลุ่มมีโจทย์ร่วมกันคือต้องการใช้ AI และ Data ในการบริหารธุรกิจจริงจัง แต่ยังขาดทักษะ เครื่องมือ และตัวอย่างที่ทำได้จริงในบริบท SME ไทย
ช่องว่างสำคัญ: ใช้ดิจิทัลเพื่อ “ขาย” แต่ยังไม่ใช้เพื่อ “บริหาร”
ETDA ระบุว่าปัญหาหลักของ SME ไทยไม่ใช่การไม่รู้จักดิจิทัล เพราะ SME ส่วนใหญ่ใช้ Social Media และ E-commerce Platform อยู่แล้ว แต่ช่องว่างอยู่ที่การใช้ดิจิทัลสำหรับ Back-office และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
สิ่งที่ SME ไทยมักยังขาดอยู่:
- การบันทึกและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า — รู้แค่ว่าใครซื้อ แต่ไม่รู้ว่าทำไม ซื้อบ่อยแค่ไหน และกำลังจะเลิกใช้บริการหรือเปล่า
- การจัดการ Sales Pipeline — ยังบริหาร Leads ด้วย Line Chat และ Excel แทนที่จะมีระบบ CRM ติดตามอย่างเป็นระบบ
- Marketing Automation — ยังส่ง Broadcast ทุกคนแทนที่จะ Personalize ตาม Behavior ของลูกค้าแต่ละคน
- การวัดผล ROI — ไม่รู้ว่าแคมเปญไหนได้ผล เพราะไม่ได้ Track ข้อมูลอย่างต่อเนื่อง
นี่คือสาเหตุที่ “ยิ่งขาย ยิ่งกำไรบาง” ธุรกิจเติบโตด้วยปริมาณงาน แต่ไม่เติบโตด้วยประสิทธิภาพ เพราะขาด Data-driven Decision Making
CRM และ Marketing Automation คือก้าวแรกออกจาก “Digital Follower”
ตามกรอบ Digital Maturity การยกระดับจาก Follower ไปสู่ Challenger ต้องการให้ดิจิทัลเข้าไปอยู่ใน Core Business Flow จริง ๆ ไม่ใช่แค่เป็น Channel การขายเพิ่มเติม
CRM คือก้าวแรกที่สำคัญที่สุด เพราะทำให้ธุรกิจเริ่ม “รู้จักลูกค้า” จากข้อมูลจริง ไม่ใช่แค่จำไว้ในความทรงจำ เมื่อมี CRM ที่ดีแล้ว การนำ Marketing Automation มาใช้ก็จะมีประสิทธิภาพทันที เพราะมีข้อมูล Segment ที่ถูกต้องรองรับ
Zoho One ตรงกับความต้องการของ SME ไทยที่ต้องการยกระดับ Digital Maturity โดยเฉพาะ เพราะรวม CRM, Marketing Automation, Finance และ HR ไว้ใน Platform เดียว ทำให้ข้อมูลไหลถึงกันระหว่างแผนกโดยอัตโนมัติ ไม่ต้อง Export-Import ระหว่าง Tool และมีระบบ AI (Zia Agents) ที่พร้อมยกระดับเมื่อธุรกิจต้องการ Scale
ZestMate Solution ในฐานะ Zoho Partner ไทย มีประสบการณ์ช่วย SME ไทยหลายร้อยราย ทำ Implementation CRM และ Marketing Automation ที่ใช้งานได้จริงตั้งแต่วันแรก ตรงกับ Direction ที่ ETDA กำลังผลักดัน
พร้อมยกระดับธุรกิจด้วย Zoho?
ถ้าธุรกิจคุณยังอยู่ระดับ Digital Follower ใช้ดิจิทัลได้บ้าง แต่ยังไม่ได้ใช้เพื่อบริหาร Core Business จริงจัง ZestMate Solution พร้อมช่วยออกแบบ Roadmap ดิจิทัลบน Zoho ที่เหมาะกับบริบทธุรกิจของคุณ ติดต่อเราได้เลย
แหล่งข้อมูล
- ETDA, “SMEs Growth 2026 เชื่อมพาร์ทเนอร์ ดัน SMEs ไทยใช้ดิจิทัลให้โตจริง”, พฤษภาคม 2026, www.aseanallnews.com
- ETDA Live, “ถอดรหัสทางรอด SMEs ไทย ชู Digital-AI-Data เครื่องมือสำคัญ ลดต้นทุน เสริมระบบหลังบ้าน”, พฤษภาคม 2026, positioningmag.com